金融Fintech

頂級休閒旅館∕Villa〉神祕客考題

基本服務測試題（2009～2011） 基本專業能力 ★服務人員能在消費者登記入住後主動介紹周邊風景設施★行李服務人員能夠留意消費者的腳步是否跟上，並在入房後輕巧地放置行李★服務人員能夠貼心替提早兩個小時抵達的消費者安排休憩空間及活動★餐廳服務員能以消費者姓氏稱呼並主動介紹菜色★服

休閒飯店〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★消費者請櫃檯服務人員介紹附近有什麼好吃的食物、好玩的地方★請早餐服務人員推薦，飯店內的午餐餐廳基本服務能力 ★消費者要求客房服務人員多送兩瓶礦泉水★消費者向游泳池管理員或其他服務人員租借泳圈及蛙鏡基本服務禮儀 ★消費

商務飯店〉神祕客考題

基本服務測試題（2004～2006、2008～2011） 基本專業能力 ★完整介紹飯店設備及房價 ★了解機場接送或訂機票等商務資訊★完整迅速完成check in手續★消費者電話訂房時提出特殊要求，例如必須面東、面街景、高樓、禁菸、不要四號房、靠近安全梯旁、不要紙拖鞋等特殊需求★顧

人壽保險〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手★理賠單位接聽服務人員能專業清楚地說明理賠流程★當地服務人員拜訪時能同理消費者情況，詳細並專業地說明，且進一步提醒限制與注意事項★消費者向當地服務人員

金融銀行〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2006、2008～2011） 基本專業能力 ★詢問服務人員有關約定帳戶轉帳問題★詢問外幣存款辦理方式 ★消費者至服務台申請開戶★詢問離公司或家裡最近的分行位置★詢問結匯櫃檯新台幣兌換人民幣的專業知識★詢問卡債疑問和外幣事宜★當消費者提出申辦信用卡需求，

藥妝店〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★消費者詢問服務人員小朋友氣喘該吃什麼藥品★藥師能夠清楚專業地回答消費者維骨力所含的葡萄糖胺成分是否足夠★服務人員樂意且能專業地回答消費者對於保養品成分標示不清的疑問基本環境維護能力 ★店門外不堆放雜物、保持乾淨清潔，廣告的張貼

便利商店〉神祕客考題

基本服務測試題（2004～2011） 基本專業能力 ★熟知最新促銷資訊 ★熟稔物品擺放位置★清楚缺貨物品的進貨時間 ★清楚架上物品的專業知識★明瞭預購產品購買資訊 ★能妥切處理未滿18歲孩子向他購買菸酒★清楚每日鮮奶的進貨時間 ★熟稔代售商品的退貨流程★樂於向消費者解釋食品是否含