基本服務測試題（2005、2008～2011）
基本專業能力
★辦理新門號，詢問服務人員相關優惠辦法
★服務人員對於行動電話費率及主要對手的了解程度
★詢問服務人員對手機圖鈴下載系統服務的了解程度
★詢問櫃檯服務人員國際電話費率與最新促銷活動
★消費者詢問櫃檯服務人員手機上網事宜
★服務人員提供距離親友最近的門市地址
★櫃檯服務人員能清楚解釋不同費率間的差別，針對消費者需求給予建議
★門市服務人員能夠向消費者清楚說明各家無線上網的費率差別
解決一般問題能力
★以不清楚新門號該填哪一張單據為由，請求協助
★詢問服務人員有關手機上網的功能，和提出最近可能有變更地址的需求
★消費者最近要去日本，詢問關於日本國際漫遊的相關申請辦法與計費方式
★服務人員對於合約重要事項的了解與解說耐性，要求解釋合約之紅字處
★消費者向服務人員反映自己只想買空機，不配門號
★收到書面明細後，消費者再致電表示帳單仍有疑義
★向門市服務人員提出希望手機當天送修完畢的需求，如果無法當天完修，要求提供替代手機
★不斷要求門市服務人員拿3、4種以上的手機，比較差異
★希望送智慧型手機給70歲的老母親，請門市服務人員建議
★向門市服務人員提出智慧型手機的使用及維修問題，以及手機包膜是否影響散熱的疑問
基本服務能力
★在等待區等候，詢問是否有特定雜誌可看
★詢問消費者辦公室附近最近的服務中心位於何處
★消費者內急向服務人員借洗手間
★門市服務員能耐心向消費者解說如何電腦傳送簡訊
★門市服務人員能夠立即獲知消費者的問題所在，清楚向消費者解說通話費算法
★客服人員能夠耐心向消費者解析最省通話費用的方式，並樂意為消費者設定E-MAIL收發
★門市客服人員能夠溫和且專業回應消費者抱怨上網常有Lag的現象
★門市服務人員耐心引導消費者在出國時免費使用導航功能
基本服務禮儀
★消費者進入門市，引導人員的服務態度
★進入櫃檯區和辦理門號後，服務人員服務態度
★消費者打電話至客服專線詢問新門號申辦事宜，客服人員親切有禮地回答
★客服主動詢問消費者的需求，並在消費者掛線後才掛上電話
★對消費者的質疑能耐心地聆聽、提問能清楚完整地解釋
★門市服務人員服裝儀容整潔一致
★沒有消費的客人準備離櫃，服務人員仍能親切有禮地道別並提醒別忘隨身物品
★客服專線服務人員能夠耐心回覆消費者對查驗身分的不耐煩
★門市服務人員能夠耐心回答消費者對山寨機疑義
★打電話到門市詢問最新的促銷專案，並請服務人員傳真書面資料
★客服專線服務人員能夠耐心回覆消費者對通話費算錯的質疑、對查驗身分的不耐煩
★客服人員能夠溫和回應消費者對綁約制度的不滿、對違約金的不滿
★消費者空手離開門市，門市服務人員仍能維持先前的笑容及服務熱誠
★客服人員樂於告知消費者智慧型手機的使用方法，態度專業細心
解決消費者困擾能力
★向服務人員抱怨自己曾有兩天後才收到簡訊或留言的狀況
★不斷要求門市服務人員拿出3、4種以上的手機比較差異
★向門市服務人員抱怨上一次優惠專案的贈品很難用
★進一步詢問客服專線服務人員各種不同繳費方式
★向客服專線服務人員抱怨常接到業務來電推銷，不勝其擾
★向門市服務人員提出只辦空機不要配門號的要求
★消費者出店後再一次進入門市找身分證
★消費者購買手機後，打電話到客服中心抱怨
★消費者向門市服務人員提出在台中店購買的手機，希望台北店代為送修的要求，卻發現收訊不良，要求退租門號
★消費者表示仍聽不懂客服專線服務人員的解釋，請他進一步協助找到消費者住家附近的門市，將親自前往查詢
★門市服務人員樂意提供消費者手機送修時的替代手機，而且功能與消費者手機相仿並為同一品牌
魔鬼大考驗題
★申請門號後，立即退租
★消費者打電話至客服專線，詢問手機操作方式，故意表示聽不懂客服人員的說明解釋
★消費者故意要求實際操作一款沒有電力的手機，爾後卻不購買
★消費者故意要求將手機內的通訊錄、簡訊及郵件備份到另一支手機
