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汽車販修〉神祕客考題

基本服務測試題（2008、2011） 基本專業能力 ★服務人員電話中接收消費者的座車資訊及細心排程★修護人員能準確掌握消費者需求，且報價不浮誇★車子維修完成後，車廠派專人向消費者解說★保養完成後，維修人員能夠細心地依車主習慣調回駕駛座、後照鏡★消費者向車廠服務人員請教消除車內異味

加油站〉神祕客考題

基本服務測試題（2006） 基本專業能力 ★服務人員主動打開油箱蓋，加油動作輕巧★觀察服務人員對相關贈品或回饋活動的了解度基本環境維護能力 ★觀察廁所環境是否明亮整潔且配備充足解決一般問題能力 ★詢問服務人員98與95汽油的差別★消費者表示不清楚加油孔開關在哪

HOLA〉拿捏剛剛好的服務分量

其實做貿易起家的特力集團董事長何湯雄，很早就強調要提供客戶高效率的服務，旗下品牌迭獲肯定並非偶然。「客戶導向，可說是特力集團的DNA！」2009年3月間才從台灣IBM挖角到特力集團擔任執行長，童至祥初期常喬裝逛賣場，有一次拿了瓷器餐具放在推車中，一旁店員看到馬上接手包裝，深怕碰碎。童至祥以為是自己身

居家通路〉神祕客考題

基本服務測試題（2009） 基本專業能力 ★服務人員樂意協助消費者找到窗簾並解說各家產品差異★服務人員十分樂於提供消費者布置孩子新房間的意見諮詢★服務人員樂於回答消費者對於地毯保養的問題★服務人員樂意告知消費者小件家具的運送條件基本服務能力 ★消費者向服務中心人員要求測

科技筆電品牌廠〉神祕客考題

基本服務測試題（2009） 基本專業能力 ★門市服務人員能耐心說明各家筆記型電腦差異和使用操作問題★門市服務人員能夠提供專業意見給準備買筆記型電腦給孩子的消費者基本服務禮儀 ★當消費者進入經銷商店面和維修中心時，服務人員的態度親切有禮★經銷商門市服務人員服裝儀容整齊一致

縣市政府〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★民眾詢問門口警衛或服務人員停車資訊★民眾到服務台詢問辦理外傭聘雇事宜★公務人員能詳細回答民眾關於外傭跑掉等專業問題★民眾詢問志工如何辦理失業補助基本服務能力 ★民眾假裝在電梯、樓梯口或走道的公務人員前東張西望、尋求協助★民眾詢

壢新醫院〉一組電話搞定病人所有事

相較於鄰近林口長庚的醫學中心規模，位於南桃園的壢新醫院，只不過是間區域型醫院，但服務口碑卻聲名遠播，不但經常受邀到國內醫療院所分享如何讓顧客滿意，甚至還吸引對岸紛紛組團赴台參訪。壢新醫院就像亞都麗緻一般，即使沒有五星級飯店的設施與氣派，沒有地理位置的競爭優勢，卻常以貼心細膩的服務，成為國際商務旅客指