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醫學中心〉神祕客考題

基本服務測試題（2006、2011） 基本專業能力 ★詢問警衛醫院內部相關位置★詢問走動醫生診間位置★病人進診間時，護士核對身分及提醒下一步流程★藥事人員核對身分領藥，藥劑師詳細解說內容★掛號台的服務人員主動告知病人診間的方向位置★門診護理人員會保障診間病人隱私，不會在當事人以外

和運租車〉提供超越客戶期待的服務

早期的台灣，租車可說是一件人生大事。不過租一台車，不但得準備高額保證金，還要簽本票、押證件，甚至需附保證人。這還沒完，要是車子出外碰上事故，有些小擦撞，索賠金額可能是無底洞。現在租車呢？網路就能預訂車型；上路毋須急著找加油站，因為油已加滿，還附贈GPS定位導航與折疊式腳踏車；若發生意外，也不用擔心壞

購物網站〉神祕客考題

基本專業能力 ★客服人員悉心講解退換商品的機制，並主動關心★客服人員耐心回應網站商品上的規格細節，或樂意代為聯絡找廠商回應★客服人員明確解釋購買高價精品的風險★網路客服的E-MAIL不是制式回應，而是專人處理，注重與消費者的互動★到貨商品包裝美觀、完整無破損且顧及環保★下班後打電話到客服中

人力銀行網站〉神祕客考題

基本服務測試題（2011） 基本專業能力 ★客服人員能具體說明履歷表的原意、專業教導寫好履歷表的方法★客服人員耐心且專業說明國外求職的狀況★客服人員能了解求職者的狀況，並說明面試的技巧★客服人員了解職場的整體方向與前景，並耐心說明★客服了解大陸經商的財務管理重點，並耐心說明基本服

旅行社〉神祕客考題

基本服務測試題（2011） 基本專業能力 ★客服人員主動提供行程細部說明，並傳真或E-MAIL★客服人員樂意提供行程中的餐飲細節，並傳真或E-MAIL資料★導遊的景點講解專業有趣，精確回答消費者的問題★到旅遊景點後，協助消費者回車上拿取東西，關心旅客的行李基本服務禮儀 

主題樂園〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★消費者向服務台人員詢問園內餐廳資訊★消費者詢問園區清潔人員冰淇淋販賣處★消費者詢問園區工讀生附近住宿資訊基本服務禮儀 ★購票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且眼神注視消費者★園區入口剪票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且祝消費

精品〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★能夠主動邀請消費者試戴，誠心給予推薦或建議，態度殷勤不高傲★能夠不厭其煩地提供衣料或包包質料或褪色縮水等專業問題★能夠專業地清楚告知商品維修的必須等候時間★能夠更根據消費者需求推薦饋贈友人的商品★當消費者要求給予折扣時，服務人員仍能維持