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科技筆電品牌廠〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
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科技筆電品牌廠〉神祕客考題
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基本服務測試題(2009) 

基本專業能力 

★門市服務人員能耐心說明各家筆記型電腦差異和使用操作問題

★門市服務人員能夠提供專業意見給準備買筆記型電腦給孩子的消費者

基本服務禮儀 

★當消費者進入經銷商店面和維修中心時,服務人員的態度親切有禮

★經銷商門市服務人員服裝儀容整齊一致

基本服務能力 

★經銷商門市服務人員樂於告知消費者售後維修問題

★消費者打電話到維修中心請教服務人員,舊筆記型電腦如何設定無線上網

基本環境維護能力 

★消費者向經銷商門市服務人員詢問洗手間位置,洗手間備品充足且沒有異味

★維修中心茶點齊備及書報雜誌不過期

解決一般問題能力 

★消費者質疑網路上同機型筆電價格比較昂貴

★消費者向門市服務人員借電話打給孩子

★消費者到維修中心準備更換筆記型電腦的風扇,詢價後發現價格太貴,向服務人員表示不想用原廠貨

★消費者到維修中心購買筆記型電腦電池,卻忘了型號,請求協助

★消費者打電話到客服專線,抱怨現金購買筆記型電腦與刷卡費用不同

魔鬼大考驗題 

★消費者請求服務人員協助將舊筆記型電腦上的軟體,複製到新筆記型電腦

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