跨年夜客戶要住進迪士尼
十幾年前，我負責推動美國運通白金祕書服務，打出一個口號，「只要在地球上，屬於合法的事情，客戶說了，我們就去做。」曾有一個客人，為了照顧身體微恙的母親，請了一位印傭，第一次離家的印傭，不太能適應台灣的生活，半年後，罹患了憂鬱症。這位客人請仲介找翻譯開導她，又拿印尼雜誌給她看，希望緩解思鄉情緒，卻一點成效也沒有，但他媽媽又非常喜歡這位印傭，讓他不知該如何是好。於是他找上我，我們想了很久，決定替印傭找一個心理醫生，這才治好了她的思鄉憂鬱。
另外有個卡友，3年前的9月，請求我們協助安排他能夠在那一年的12月31日的跨年之夜，住進東京迪士尼樂園裡飯店的307號房。乍聽之下，感覺並不難，但事實上卻很困難。因為全世界的家長都想帶孩子到迪士尼樂園和米老鼠、唐老鴨等卡通人物一起跨年，於是東京迪士尼樂園已經有多年慣例，會在12月31日中午前，送走所有的客人。每個想在中午以後入園的人，必須事先報名，然後抽籤決定，更特別的是，還得必須是日本居民，才有抽籤的機會。我試著透過美國運通日本的同事，動員全公司幫我抽籤，沒想到，竟然一個也沒抽中。
抽籤不成 街頭竟有賣入園券
我只好打電話，向這位客人致歉，後來客人寫了一封文情並茂的信告訴我，他的風水師告訴他，當年的12月31日一定要住進那個方位，這樣明年他的事業才會大發，「吳協理，難道你希望我明年的事業，因為你而受影響嗎？」我無可奈何地回答，已經請美國運通日本的同事幫我抽籤，但運氣不好沒抽到，實在愛莫能助。過了兩天，他甚至親自到公司找我，還帶了小禮品，千拜託萬拜託地說，「我明年的運勢就全靠你了！」
當我煩惱不已時，湊巧那個月到日本出差，在東京街頭，竟有人在拍賣那天的入園券，他幸運抽中，可是卻臨時有事不能去。我馬上打國際長途電話向客人確認，買下加了價的迪士尼跨年入場券。獲得入園資格後，再以我在旅遊業長期經營的人脈，要求住進307號房，就不是件難事。
隔年，這位客人又打電話來了，因為風水師指定他要在跨年住曼谷的文華東方酒店，難度比第一年低，我們順利達成了。第三年則是英國威廉王子和凱特王妃度蜜月的非洲塞席爾小島，台灣還很少人聽過，但我們也只好全力以赴。我們已經決定找個時間去拜訪那位風水師，請他明年不要出太難的題目給我們。不過，這也是激發我和員工潛能的機會。我經常告訴員工們，「Before you try , you never say impossible.（在你試過之前，絕對不要說不可能）。」
