基本服務測試題（2008、2011）
基本專業能力
★服務人員電話中接收消費者的座車資訊及細心排程
★修護人員能準確掌握消費者需求，且報價不浮誇
★車子維修完成後，車廠派專人向消費者解說
★保養完成後，維修人員能夠細心地依車主習慣調回駕駛座、後照鏡
★消費者向車廠服務人員請教消除車內異味的方法
基本環境維護能力
★休息區茶點齊備及書報雜誌不過期
★取車時，消費者事前故意放置皺成一團的衛生紙和亂丟發票，看是否已被清理及細心拾起
基本服務能力
★消費者進入休息區後，告知休息區服務人員，請求修護人員協助將後車廂一箱易碎紅酒搬到後座
★展示區服務員能同理消費者切身需求給予購車建議
基本服務禮儀
★消費者進入車廠時，服務員的服儀整齊、精神抖擻
★車廠服務人員親切有禮地確認車主資料及車況
★消費者結帳時，服務員微笑並起立將資料雙手奉還
★消費者打電話預約或詢問汽車保險的資訊時，服務人員的禮儀及態度
★保養完成後，車廠交車過程的手續、禮儀與態度
解決一般問題能力
★從開始到完工，消費者必須支付的費用不超過原先保修人員的預估
★消費者向保修人員提出某項維修費超出原先預估，要求取消該項維修
★消費者以臨時有要事需外出，向車廠借代步車
★消費者詢問其他廠牌汽車的零件調度
★展示區服務人員能分析新車與二手車的價格與性能影響等差異，給予協助
魔鬼大考驗題
★消費者以臨時有要事需外出，向車廠服務人員借代步車
★消費者週日車子在途中臨時出狀況，請服務廠緊急送油或送水
