基本服務測試題（2009）
基本專業能力
★服務人員樂意協助消費者找到窗簾並解說各家產品差異
★服務人員十分樂於提供消費者布置孩子新房間的意見諮詢
★服務人員樂於回答消費者對於地毯保養的問題
★服務人員樂意告知消費者小件家具的運送條件
基本服務能力
★消費者向服務中心人員要求測試燈泡和退貨
★服務人員樂意回答消費者對於風水擺設如何化煞的疑問
基本服務禮儀
★消費者進門時，服務人員精神抖擻地致歡迎詞
★服務人員的服裝儀容一致且整齊乾淨
★消費者結帳時，服務人員主動說明收取及找零款項並致感謝詞
解決一般問題能力
★手上捧滿商品的消費者，請求路過的服務人員協助找推車
★消費者一邊詢問服務人員，不自覺忘了脫鞋，就往展示彈簧床上躺
★消費者結帳時發現現金不足，也沒帶信用卡，服務人員能夠維持前後一致的笑容，指引提款機位置
★消費者打電話給客服專線人員，抱怨DIY商品組裝說明得不夠清楚
基本環境維護能力
★消費者向服務人員詢問洗手間位置，洗手間備品充足，且沒有異味
魔鬼大考驗題
★消費者請求服務台人員廣播，尋找在賣場內聽不懂中文的日本朋友
