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縣市政府〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
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縣市政府〉神祕客考題
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基本服務測試題(2007) 

基本專業能力 

★民眾詢問門口警衛或服務人員停車資訊

★民眾到服務台詢問辦理外傭聘雇事宜

★公務人員能詳細回答民眾關於外傭跑掉等專業問題

★民眾詢問志工如何辦理失業補助

基本服務能力 

★民眾假裝在電梯、樓梯口或走道的公務人員前東張西望、尋求協助

★民眾詢問打掃中的清潔人員衛生局位置

★民眾在任一局處洽談過程,接了一通超過五分鐘電話,承辦人員能耐心等候並接續洽談事項

基本環境維護能力 

★縣市政府公共區域沒有垃圾、沒有不合時節的告示、植栽沒有灰塵且洗手間備品充足且沒有異味

基本服務禮儀 

★民眾到該單位詢問申辦事項時,該單位處室公務人員親切回答

★民眾詢問衛生局人員關於外傭健康檢查事項時,衛生局人員服務態度親切

解決一般問題能力 

★民眾故意走錯到非主辦單位

★民眾假裝聽不懂,不停地重複詢問

★民眾申辦證件不足,往返再取證件又太耗時

★民眾故意提出不符合規定的申請事項,要求公務人員協助

★民眾向任一公務人員詢問,有一些關於交通方面的建議,該如何讓縣市長知道

魔鬼大考驗題 

★民眾在局處單位洽談過程不停抱怨發牢騷

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