縣市政府〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 

基本專業能力 

★民眾詢問門口警衛或服務人員停車資訊

★民眾到服務台詢問辦理外傭聘雇事宜

★公務人員能詳細回答民眾關於外傭跑掉等專業問題

★民眾詢問志工如何辦理失業補助

基本服務能力 

★民眾假裝在電梯、樓梯口或走道的公務人員前東張西望、尋求協助

★民眾詢問打掃中的清潔人員衛生局位置

★民眾在任一局處洽談過程，接了一通超過五分鐘電話，承辦人員能耐心等候並接續洽談事項

基本環境維護能力 

★縣市政府公共區域沒有垃圾、沒有不合時節的告示、植栽沒有灰塵且洗手間備品充足且沒有異味

基本服務禮儀 

★民眾到該單位詢問申辦事項時，該單位處室公務人員親切回答

★民眾詢問衛生局人員關於外傭健康檢查事項時，衛生局人員服務態度親切

解決一般問題能力 

★民眾故意走錯到非主辦單位

★民眾假裝聽不懂，不停地重複詢問

★民眾申辦證件不足，往返再取證件又太耗時

★民眾故意提出不符合規定的申請事項，要求公務人員協助

★民眾向任一公務人員詢問，有一些關於交通方面的建議，該如何讓縣市長知道

魔鬼大考驗題 

★民眾在局處單位洽談過程不停抱怨發牢騷