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人力銀行網站〉神祕客考題

基本服務測試題（2011） 基本專業能力 ★客服人員能具體說明履歷表的原意、專業教導寫好履歷表的方法★客服人員耐心且專業說明國外求職的狀況★客服人員能了解求職者的狀況，並說明面試的技巧★客服人員了解職場的整體方向與前景，並耐心說明★客服了解大陸經商的財務管理重點，並耐心說明基本服

旅行社〉神祕客考題

基本服務測試題（2011） 基本專業能力 ★客服人員主動提供行程細部說明，並傳真或E-MAIL★客服人員樂意提供行程中的餐飲細節，並傳真或E-MAIL資料★導遊的景點講解專業有趣，精確回答消費者的問題★到旅遊景點後，協助消費者回車上拿取東西，關心旅客的行李基本服務禮儀 

主題樂園〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★消費者向服務台人員詢問園內餐廳資訊★消費者詢問園區清潔人員冰淇淋販賣處★消費者詢問園區工讀生附近住宿資訊基本服務禮儀 ★購票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且眼神注視消費者★園區入口剪票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且祝消費

精品〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★能夠主動邀請消費者試戴，誠心給予推薦或建議，態度殷勤不高傲★能夠不厭其煩地提供衣料或包包質料或褪色縮水等專業問題★能夠專業地清楚告知商品維修的必須等候時間★能夠更根據消費者需求推薦饋贈友人的商品★當消費者要求給予折扣時，服務人員仍能維持

計程車〉神祕客考題

基本服務測試題（2006） 基本專業能力 ★消費者直接報門牌號碼，要求司機前往該處★觀察司機開車是否穩當★司機不做私人事情★消費者詢問相關地標，或是景點，觀察司機是否願意向顧客介紹基本環境維護能力 ★觀察車內環境是否乾淨整潔解決一般問題能力 ★消費者詢問司機是

列車運輸〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★消費者向服務人員詢問自動購票機的操作方式★消費者詢問購票處服務人員團體票的優惠方案★消費者詢問服務人員目的地的轉車資訊基本服務禮儀 ★消費者到服務台購票時，服務人員態度親切且快速完成（捷運以悠遊卡加值）★面對消費者搭車月台的詢

航空公司〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2006、2011） 基本專業能力 ★觀察服務人員是否將顧客行李輕放輕收★登機前，詢問櫃檯服務人員升等或相關資訊★客服人員耐心解釋目的地的氣候與交通，並主動詢問消費者的交通喜好★客服人員樂意為消費者安排劃位與用餐等特別需求★消費者打電話至客服專線，服務人