金融Fintech

房屋仲介〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2007～2011） 基本專業能力 ★對於消費者的需求是否給予適當回應★詢問關於屋況與隔間的相關專業知識★服務人員對住宅保全與社區機能、附近傳統市場的了解程度★對於房屋未來增值、保值性的了解程度★帶消費者外出看屋時，服務人員對物件的資料準備齊全★對屋況的

電信公司〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2008～2011） 基本專業能力 ★辦理新門號，詢問服務人員相關優惠辦法★服務人員對於行動電話費率及主要對手的了解程度★詢問服務人員對手機圖鈴下載系統服務的了解程度★詢問櫃檯服務人員國際電話費率與最新促銷活動★消費者詢問櫃檯服務人員手機上網事宜★服務人

直銷公司 神祕客考題

基本服務測試題（2009～2011） 基本專業能力 ★消費者打電話到客服中心表示對該公司產品有興趣★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手★直銷商穿著專業，態度誠懇具親和力，不以展示自己現有成就來影響消費者★直銷商能深入了解消費者需

3C家電量販〉神祕客考題

基本服務測試題（2004、2005、2010） 基本專業能力 ★服務人員熟稔產品擺放位置★服務人員了解各家數位相機的功能與價錢★服務人員了解多功能事務機的功能與操作★服務人員清楚代客運送商品的資訊★服務人員對於多種MP3隨身聽的功能與操作是否清楚了解★選購完成後，服務人員主動檢核

量販店〉神祕客考題

基本服務測試題（2004、2005、2007～2010） 基本專業能力 ★服務人員熟稔產品擺放位置 ★服務人員熟知產品特性★服務人員了解目前及最近檔期的產品特惠價★服務人員清楚代客運送商品的資訊★生鮮或熟食部門服務人員清楚保存期限★服務人員清楚缺貨品的進貨時間★消費者試吃乳品類商

連鎖書店〉神祕客考題

基本服務測試題（2006） 基本專業能力 ★向服務人員詢問產品的擺放位置 ★消費者詢問外文雜誌何時會到★觀察雜誌區陳列狀況是否分類正確基本服務禮儀 ★服務人員服裝儀容易於識別★觀察行進間的服務人員對消費者的態度是否親切有禮貌★消費者詢問洗手間方向，服務人員親切指引★服務

連鎖咖啡店〉神祕客考題

基本服務測試題（2006、2009） 基本專業能力 ★服務人員能夠提供咖啡豆的專業知識給消費者★服務人員能夠詳細解說附屬陳列販賣的商品基本環境維護能力 ★服務人員能迅速處理顧客打翻的咖啡★消費者問洗手間位置，洗手間備品充足且沒有異味基本服務禮儀 ★當消費者點餐