基本服務測試題（2007）
基本專業能力
★消費者向服務人員詢問自動購票機的操作方式
★消費者詢問購票處服務人員團體票的優惠方案
★消費者詢問服務人員目的地的轉車資訊
基本服務禮儀
★消費者到服務台購票時，服務人員態度親切且快速完成（捷運以悠遊卡加值）
★面對消費者搭車月台的詢問，服務人員能迅速且態度親切地引導
★站區內商店服務人員服裝儀容整齊且態度親切（不包括超商）
基本服務能力
★消費者向站區任一服務人員問路
★消費者詢問打掃中的清潔人員月台是否有洗手間
★消費者請服務人員協助拍攝紀念照
基本環境維護能力
★消費者向剪票人員抱怨電梯太快或地板太滑差點不慎滑倒
★自動售票機故障數不超過兩台、操作指示清楚且沒有沾染灰塵
★站區內洗手間乾淨整潔、備品充足且沒有異味
解決一般問題能力
★消費者向服務台人員反映皮包或眼鏡遺失在站區內
★消費者向服務人員表示，和朋友約好碰面，但以手機聯絡不上他，央求服務人員協助廣播尋人
★消費者故意不慎在清潔人員面前打翻飲料
魔鬼大考驗題
★消費者先買票再退票
