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計程車〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
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計程車〉神祕客考題
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基本服務測試題(2006) 

基本專業能力 

★消費者直接報門牌號碼,要求司機前往該處

★觀察司機開車是否穩當

★司機不做私人事情

★消費者詢問相關地標,或是景點,觀察司機是否願意向顧客介紹

基本環境維護能力 

★觀察車內環境是否乾淨整潔

解決一般問題能力 

★消費者詢問司機是否可以開收據

★消費者遺留物品於車上

★消費者付費時表示只有大鈔,觀察司機反應

★消費者一邊講手機,一邊進入車內

基本服務禮儀 

★司機服裝儀容整潔,精神抖擻致歡迎詞

★消費者喝水不慎濺出來,觀察司機表情是否不耐煩

★消費者擦拭完的衛生紙,司機是否主動協助丟棄

★司機尊重消費者自主空間,以及適時地關心消費者感受

★消費者下車時司機致謝詞

★觀察司機是否幫忙提行李

魔鬼大考驗題 

★抵達目的地時,客人指稱跳表的金額比平常要高,觀察司機反應

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