基本服務測試題（2006、2011）
基本專業能力
★詢問警衛醫院內部相關位置
★詢問走動醫生診間位置
★病人進診間時，護士核對身分及提醒下一步流程
★藥事人員核對身分領藥，藥劑師詳細解說內容
★掛號台的服務人員主動告知病人診間的方向位置
★門診護理人員會保障診間病人隱私，不會在當事人以外的民眾前講述與病患病情有關的內容
基本服務禮儀
★觀察清潔人員是否有禮讓病患或家屬
★抽完號碼牌，進入掛號櫃檯後，服務人員態度親切
★診間護士叫號態度親切
★醫師迎接病患態度親切，耐心傾聽並回答病患問題
★病人打電話至客服專線，服務人員迅速有禮地接聽電話，主動報上單位姓名
★櫃檯人員的穿著合身整潔、配戴識別證、舉止有禮
★門診醫生遇到病人反駁時，耐心解釋
解決消費者困擾能力
★病人在掛號台表示忘記帶健保卡與足夠的掛號費，櫃台人員樂意為消費者想替代方法
★服務員協助病人親屬在只知名字的情況下尋找病房
★當病人要求往前安插，門診護理人員能替病人著想，婉轉表示困難或設法處理
★住院病患的友人向護理站人員詢問照料家中病人的方式，護理人員熱心詳盡地告知
★病人在領藥窗口要求換藥品的廠商，藥師耐心理解，並設法處理
基本服務能力
★觀察警衛是否有協助急診病患（行動不便、年老、重症患者等）進入醫院
★服務人員耐心為病人講解醫院設備的大致功能與使用時間，或找專人回應
★急診室外的保全能主動服務行動不便的老人家
★護佐或志工推輪椅與病床的態度細心、動作和緩，悉心告知病患接下來的動作
魔鬼大考驗題
★病人家屬帶著別家醫院的檢驗報告，請服務人員協助找醫生回答
★櫃檯掛號時，面對櫃檯人員問東問西，否決櫃檯人員的建議診別或建議醫師三次，或深入詢問醫師學經歷背景與專業醫術等，觀察櫃檯人員的耐性
