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人力銀行網站〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
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人力銀行網站〉神祕客考題
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基本服務測試題(2011) 

基本專業能力 

★客服人員能具體說明履歷表的原意、專業教導寫好履歷表的方法

★客服人員耐心且專業說明國外求職的狀況

★客服人員能了解求職者的狀況,並說明面試的技巧

★客服人員了解職場的整體方向與前景,並耐心說明

★客服了解大陸經商的財務管理重點,並耐心說明

基本服務能力 

★客服人員樂意在求職者找到好工作時,主動用手機聯絡

★客服人員樂意指引想到大企業做內勤的求職者投履歷表的管道與方法

★客服人員願意協助求職者找網站上沒有的企業職缺

★客服人員了解大陸求職情況與挑戰,並耐心說明

★業主抱怨留才不易,客服人員願意進一步傳遞企業留才的根本之道

★客服人員樂意協助在山上經營果園的老闆,尋找年輕人才

★客服人員樂意替廠商協助尋找有特別技能的人才

解決一般問題能力 

★消費者打電話表示想幫另一半找工作,但另一半不想工作,怕傷他自尊,客服人員願意了解情況、幫忙想辦法

★業主打電話反映找不到適合人才,要求退費,客服人員能耐心應對,積極設法處理

基本服務禮儀 

★消費者打電話至客服專線,服務人員迅速有禮地接聽電話,主動報上單位姓名

魔鬼大考驗題 

★消費者打電話至客服中心,抱怨自身條件很好,為何求職不順

2012年06月

2012服務專刊

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