基本服務測試題（2010）
基本專業能力
★能夠主動邀請消費者試戴，誠心給予推薦或建議，態度殷勤不高傲
★能夠不厭其煩地提供衣料或包包質料或褪色縮水等專業問題
★能夠專業地清楚告知商品維修的必須等候時間
★能夠更根據消費者需求推薦饋贈友人的商品
★當消費者要求給予折扣時，服務人員仍能維持一貫的笑容
基本服務能力
★服務人員樂意向消費者推薦清洗包包的優良店家
★消費者向服務人員詢問距離最近的同品牌門市，想過去看看其他款式
基本服務禮儀
★服務人員服儀專業而且熱誠有禮
★服務人員能夠一視同仁地對待消費者，不以穿著打扮來選擇客人
★無購物的消費者離店時，服務人員仍維持先前一貫的熱情道別
解決一般問題能力
★消費者不停試戴，爾後決定不買，索取最新一期的宣傳品，服務人員沒有不悅表情
★消費者向服務人員表示想購買架上缺貨的商品
★消費者向服務人員提出在其他店購買，在該店取貨的要求
★消費者向服務人員提出，如果找友人商借貴賓卡，能否擁有相同的折扣
魔鬼大考驗
★消費者告知服務人員，友人不久前贈送該品牌的生日禮物，但消費者不喜歡那種花色，由於是饋贈，不好意思向友人要收據，不知能否拿來更換同價或不同花色的商品
