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主題樂園〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
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主題樂園〉神祕客考題
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基本服務測試題(2007) 

基本專業能力 

★消費者向服務台人員詢問園內餐廳資訊

★消費者詢問園區清潔人員冰淇淋販賣處

★消費者詢問園區工讀生附近住宿資訊

基本服務禮儀 

★購票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且眼神注視消費者

★園區入口剪票處服務人員服裝儀容整齊、態度親切且祝消費者玩得愉快

★園區內服務人員主動向消費者點頭問好並致歡迎詞

基本服務能力 

★消費者在停車場詢問任一服務人員入園方向

★消費者到紀念品商店購物並要求包裝

解決一般問題能力 

★消費者慌張地到服務台尋找走失的孩童

★消費者向遊樂設施剪票人員反映,自己的皮包掉在裡面

★消費者在園區餐廳內點餐時猶豫不決,遲遲無法決定點何種餐點

★消費者向服務台人員反映中暑或吃壞肚子

★消費者向餐廳內服務人員反映餐點味道怪異

基本環境維護能力 

★消費者向服務台人員反映洗手間地板濕滑

★園區內動線清楚、公共區域垃圾桶沒有滿出來,且洗手間備品充足且沒有異味

魔鬼大考驗題 

★消費者向任一服務人員抱怨,來了好幾次,遊樂區內容一成不變、了無新意

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