基本專業能力
★客服人員悉心講解退換商品的機制，並主動關心
★客服人員耐心回應網站商品上的規格細節，或樂意代為聯絡找廠商回應
★客服人員明確解釋購買高價精品的風險
★網路客服的E-MAIL不是制式回應，而是專人處理，注重與消費者的互動
★到貨商品包裝美觀、完整無破損且顧及環保
★下班後打電話到客服中心，有專人回應，或是有紀錄，隔日立即有專人回應
基本服務能力
★消費者請客服人員協助進貨日本購物網站的商品，客服人員有耐心理解
★客服人員樂意協助或告知消費者換貨方式
★商品退貨與退款的指示明確、手續簡易，客服人員會主動關心
★客服人員協助消費者填換貨單據、確認換貨
★客服人員樂意代消費者尋找最便宜的某品牌商品
基本服務禮儀
★消費者打電話至客服專線，服務人員迅速有禮地接聽電話，主動報上單位姓名
解決一般問題能力
★消費者打電話反映收到的貨品有毀損情況，客服人員能予以安撫，並具體提出處理方式
★消費者打電話反映宅配服務欠佳，客服人員願意反映給內部並承諾改善
★消費者向客服抱怨接獲詐騙集團來電，疑似個人資料外流，客服能給予安撫並立即通報，做出處理
魔鬼大考驗題
★消費者不小心多轉了錢給廠商，請客服協助要求退費；或消費者不小心按錯選項，請客服協調退貨退款，但不願意付退貨運費
