基本服務測試題（2006）
基本專業能力
★向服務人員詢問產品的擺放位置 ★消費者詢問外文雜誌何時會到
★觀察雜誌區陳列狀況是否分類正確
基本服務禮儀
★服務人員服裝儀容易於識別
★觀察行進間的服務人員對消費者的態度是否親切有禮貌
★消費者詢問洗手間方向，服務人員親切指引
★服務人員主動說明收取及找零款項並致感謝詞
基本服務能力
★向服務人員詢問聖誕節的賀卡何時會到
★消費者想拿取服務人員正上架區的書，服務人員能放下手邊工作立即協助
★詢問離住家最近的分店
★服務人員應顧客要求更換較新的書 ★服務人員樂意為消費者包裝書籍
解決一般問題能力
★消費者在現場服務人員旁掉書，觀察服務人員反應
★消費者向服務人員詢問架上賣完的書，後來覺得麻煩取消
★消費者想拆封看地圖，但最後因為不符合需要而不購買
魔鬼大考驗題
★消費者開了大量書單，請服務人員為其尋找，但事後又因故只買一本
