基本服務測試題（2004、2005、2007～2010）
基本專業能力
★服務人員熟稔產品擺放位置 ★服務人員熟知產品特性
★服務人員了解目前及最近檔期的產品特惠價
★服務人員清楚代客運送商品的資訊
★生鮮或熟食部門服務人員清楚保存期限
★服務人員清楚缺貨品的進貨時間
★消費者試吃乳品類商品，廠商代表、駐站人員的專業知識
★消費者請教服務人員小家電的專業知識
★服務人員能夠清楚解釋量販自有品牌和其他高價品牌間的差異
★電器用品區的服務人員能耐心解說操作方式
基本服務禮儀
★樓層工作人員服裝儀容整潔一致 ★當顧客接近時，服務人員微笑注視
★服務人員收到千元鈔的檢驗動作尊重顧客
★服務人員主動說明收取及找零款項，並致感謝詞
★當消費者進入賣場時，服務人員服務態度
★賣場入口服務人員或警衛的服裝儀容及服務態度
★服務人員搬運貨物時側身體讓消費者先行
★美食街服務人員的服裝儀容與服務態度
★服務人員替消費者量秤與包裝水果時的態度親切有禮貌
基本服務能力
★服務人員樂意協助顧客拿取高處貨品 ★顧客不用等待可以馬上結帳
★對於標價脫落商品，服務員能立即查詢
★電扶梯末端有服務人員協助 ★詢問服務人員魚類的烹調方式
★消費者向停車場服務人員問路
★消費者詢問廠商駐賣場人員，非其推廣的商品資訊
★當補貨人員發現消費者站在身後，準備拿取高處商品時，能夠主動協助
★消費者向蔬菜水果計價人員要求提供更新鮮的蔬果供挑選
解決一般問題能力
★發現顧客結帳時有損壞商品，服務人員主動更換
★消費者故意在服務人員上架時挑選貨品，觀察服務人員反應
★消費者購買麵包故意掉落或打翻試喝的湯，觀察服務人員反應
★結帳時故意排在人多的地方，觀察服務人員態度
★消費者向服務人員詢問架上賣完的產品和提出退貨需求
★消費者向結帳服務人員請求提供紙箱，向美食街服務人員抱怨餐點不新鮮
★服務人員能委婉勸導消費者把大型背包放入置物櫃
★消費者請求服務人員協助尋找小孩或家人
★非服務台的服務人員能協助消費者換零錢，以利推車投幣
★服務人員樂意替消費者尋找雜誌書報區沒有的書籍
★消費者向電器服務人員表示趕時間，請求結帳動作加快
★消費者請路過的電器服務人員協助，拿取高處商品
★消費者到美食街用餐，要求冰棒暫放店家冰箱保冰，以防融化
基本環境維護能力
★賣場動線清楚、沒有堆放雜物、停車場不髒亂且洗手間備品充足沒有異味
★貨架上沒有灰塵、缺貨商品不超過五項且商品與價格標示清楚
★消費者向服務台人員反映洗手間沒有衛生紙
解決消費者難題能力
★消費者到生鮮部買魚，待服務人員刮完魚鱗後，向他抱怨刮不乾淨
★消費者購買生鮮區蝦子，包裝計價之後，再向服務人員要求減少蝦子分量
★消費者向服務人員反映不想購買大包裝，希望能拆成小包裝
★消費者打電話到客服中心抱怨某樣商品比別家貴
★消費者購買生鮮魚肉後，因尚無法直接回家，向服務台要求提供免費宅配
★消費者結帳時，先用信用卡，待服務人員完成動作，再要求改以現金結帳
★消費者買魚後寄放在生鮮部，等到結帳時才猛然想起，要求結帳人員派人協助取出
★消費者向駐店廠商人員詢問不同品牌的同類商品使用方法
魔鬼大考驗題
★中秋節前夕，消費者向服務人員訂購烤肉食材，取貨當天早上又臨時取消訂單
★購買貨品後，以不合用為理由，要求服務人員退款
★服務人員結帳時發現，消費者貨籃裡兩到三個商品條碼，機器無法辨認
★消費者購買需要切開的水果，要求服務人員先幫忙洗淨水果和刀子，並以衛生紙拭乾，再予以剖半
★消費者故意以買錯魚或魚不新鮮為由，要求退貨
★結帳櫃檯，消費者現金結帳後，要求改為刷卡結帳
