alexa
置頂

人壽保險〉神祕客考題

《遠見》服務業大調查(2004~2011)
文 / 遠見編輯部    
2012-06-15
瀏覽數 8,700+
人壽保險〉神祕客考題
分享 Line分享分享 複製連結

基本服務測試題(2010) 

基本專業能力 

★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時,客服人員能迅速講解其特色,並不刻意詆毀其他競爭對手

★理賠單位接聽服務人員能專業清楚地說明理賠流程

★當地服務人員拜訪時能同理消費者情況,詳細並專業地說明,且進一步提醒限制與注意事項

★消費者向當地服務人員詢問旅行行李延誤理賠的辦理流程

基本服務禮儀 

★消費者打電話到客服中心詢問保險商品事宜,服務人員能迅速接聽並親切有禮回答

★壽險業務員能在適當時機禮貌性邀約消費者見面

★壽險業務員穿著打扮專業,態度誠懇具親和力

★壽險業務員能深入瞭解消費者需求,為消費者設計保單,當消費者決定不購買時,仍能保持前後一致的熱忱與耐心

★消費者打電話至理賠單位時,電話沒有一轉再轉,迅速被接聽

基本服務能力 

★客服人員能根據消費者需求,迅速推薦消費者臨近的壽險業務員

★消費者向當地服務人員詢問車禍車險的理賠流程

★理賠單位接聽服務人員能同理心為消費者設想

解決一般問題能力 

★當消費者提出小孩投保需求時,客服人員能迅速瞭解消費者需求並耐心講解

★消費者向理賠單位接聽服務人員表明聽不懂說明,要求當地服務人員協助說明處理

★消費者向當地服務人員提出,媽媽載小孩出車禍,小孩投保另一家保險或學校平安保險,該如何請領的疑問

魔鬼大考驗題 

★消費者打電話詢問理賠單位服務人員,兩年前的壽險理賠已超過時效期限,如何申請

分享 Line分享分享 複製連結
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章