基本服務測試題（2010）
基本專業能力
★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手
★理賠單位接聽服務人員能專業清楚地說明理賠流程
★當地服務人員拜訪時能同理消費者情況，詳細並專業地說明，且進一步提醒限制與注意事項
★消費者向當地服務人員詢問旅行行李延誤理賠的辦理流程
基本服務禮儀
★消費者打電話到客服中心詢問保險商品事宜，服務人員能迅速接聽並親切有禮回答
★壽險業務員能在適當時機禮貌性邀約消費者見面
★壽險業務員穿著打扮專業，態度誠懇具親和力
★壽險業務員能深入瞭解消費者需求，為消費者設計保單，當消費者決定不購買時，仍能保持前後一致的熱忱與耐心
★消費者打電話至理賠單位時，電話沒有一轉再轉，迅速被接聽
基本服務能力
★客服人員能根據消費者需求，迅速推薦消費者臨近的壽險業務員
★消費者向當地服務人員詢問車禍車險的理賠流程
★理賠單位接聽服務人員能同理心為消費者設想
解決一般問題能力
★當消費者提出小孩投保需求時，客服人員能迅速瞭解消費者需求並耐心講解
★消費者向理賠單位接聽服務人員表明聽不懂說明，要求當地服務人員協助說明處理
★消費者向當地服務人員提出，媽媽載小孩出車禍，小孩投保另一家保險或學校平安保險，該如何請領的疑問
魔鬼大考驗題
★消費者打電話詢問理賠單位服務人員，兩年前的壽險理賠已超過時效期限，如何申請
