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提升全方位服務品質 台水1910客服以客為尊

台灣自來水公司1910免費客服專線全年無休，24小時服務廣大的全國用戶，以「以客為尊」的理念，全方位提升服務品質。很少有一項服務，如果中斷了，會令全民跳腳。台灣自來水公司每日供給的自來水，是其中之一。碰到颱風停水或臨時破管搶修而無水可用，對民眾來說，那感覺可說是度日如年，也因此，台灣自來水公司自99

專業級客服 解決小市民大問題

1999市民當家熱線透過專業客服及龐大知識庫，應付每天包羅萬象的電話洽詢，解決小市民問題，令市政服務更加體貼入微，服務更細致。這是真實案例。1999市民當家熱線剛開通時，一位葉小姐不慎將手機掉入南京東路旁的水溝裡。她想起了1999市民熱線，姑且一試。7分鐘後，環保人員抵達現場，將超難開啟的水溝蓋打開

利元成創新技術築起競爭門檻

「散熱風扇軸承」是電腦處理器與顯示晶片能有效散熱的重要元件，精微軸承全球所需半數來自利元成。這項難得的成就，全因創辦人陳木聰孤注一擲的技術轉型決心。科技產品每一次的「劃時代」演進，都讓現代生活的「小確幸」大步提升。但對置身關聯產業鏈的廠商而言，產品的世代交替，卻是轉型升級的大考驗。電風扇產業因產品利

「GO味臺灣」 8店「群」創未來

老店新生，才能持續市場魅力。有使命感又能接受新事物的第二代，絕對是創新的不二人選。「Go 味臺灣」8家店，彼此經驗、資源分享，學習運用網路行銷，為老店帶來人氣與錢流。夏日午後，新北市新店區街上一家餅鋪，傳來一陣陣爽朗笑聲，會議室裡的產品外包裝採購會議討論正熱烈，「這次我們一定要一起買，採購數量只要增

愛料理以O2O網購食安

2011年11月上線的愛料理，是每月瀏覽量人次破千萬的國內最大食譜分享網站。運用本身的優勢，以群聚為基礎，共同開發新商品與服務，挾龐大的社群基礎延伸出食材箱、課程與電視節目等O2O虛實整合銷售模式，讓「無線」創意真正轉化為「無限」商機。國內最大美食平台網站「愛料理」，會員數已將近80萬，App的下載

「老病死」人生必修學分 台灣該做的還很多

50歲這一年（2011年），知名作家簡媜的人生風景從在岸邊吹著徐徐微風，用腳踢踢水花，享受人生，意外踏進了生死交關的深水區。2010年92歲的公公發現罹患肺癌，耄齡之年的老人家從兒子口中聽到病情報告的宣判後，不慌亂、不抱怨，樂觀淡定地選擇不做積極治療。病痛期間，她的公公靜靜整理自己一生，做好捨棄人世

「老」不再是票房毒藥 帶出更多社會關懷

隨著社會愈來愈老化，近幾年來老化相關題材的散文、小說、電影、廣告等，也逐漸受到重視。以老人為題材的紀錄片電影《不老騎士─歐兜邁環台日記》還創下3000萬元台灣票房的佳績；奧地利探討老來太太失智的電影《愛慕》，也奪得奧斯卡最佳外語片。全台人文藝術工作者投入老人相關題材的創作，或許可從天主教失智老人基金