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不只理財 大小事都關心

深夜10點多，擔任玉山銀行財富管理工作的張琦斐，正準備梳洗就寢，卻接到客戶妻子來電：「我公公泌尿道感染，不知道可否請你明天一早協助他看醫生。」張琦斐當下馬上答應，後來才知道，那位VIP客戶當晚因為自己生病緊急開刀治療中，太太一時間走不開，卻又碰上家中長輩身體不舒服，才會打電話求助。 關注時勢 有問題

有感優惠怎麼做？請向Uber、夠麻吉學習

前一陣子王品原燒的排隊領優惠券，最後造成群眾糾紛抗議。難道，對國人來說一向討喜的優惠折扣戰，已經失靈了嗎？其實，即將上櫃的團購網站「夠麻吉」（Gomaji），以及行動叫車平台Uber、美食外送平台FoodPanda等歐美網創新秀，也在最近靠狂發優惠，成功進佔國內市場。他們做了以下兩件事，讓這個策略更

保全能耐煩 媲美里長伯

想到保全服務，一般人腦海浮現的不外乎最基本的裝機、測試及故障維修，對保全人員沒有太高期待，也沒有太深的印象。然而，34歲的中興保全課長柯泰安卻不一樣。膚色黝黑、笑容誠懇的他，以「里長伯」的在地服務精神，時常登門關心客戶使用情況；也善用LINE和近60位客戶互動，成為好友。 不確定的事不瞎掰 贏得信

用真感情 把奧客變好客

一般人到銀行辦事，常會遇到一個狀況：抽了號碼牌後，經過漫長的等待才輪到自己。當有問題想問，偏偏面前的行員又是一張不耐煩的撲克臉，讓自己一整天都很不開心。但若遇到的是台新銀行永和分行的林恩濃，你的心情一天都會很陽光。1974年生的林恩濃，有張永遠帶著微笑的親切娃娃臉，擔任服務台櫃員四年來累積許多粉絲。

台灣服務人，請勇敢打開心裡的國門！

前些日子，我不約而同從國內服務業兩大巨頭晶華酒店集團董事長潘思亮，以及王品餐飲集團董事長戴勝益口中聽到同一句話，那就是英文很重要。原來有一次，有位大陸商務客帶外國友人到王品旗下餐廳用餐，不諳英文的服務生在點餐時，只能透過大陸客人問外國友人要吃什麼，讓那位外國人很不是滋味，「王品的服務不是很好，怎麼連

自動化時代來臨，勞動節將變機器人節？

9月1日是美國勞動節。和世界多數國家不同的是，美國勞動節是訂在每年9月的第一個星期一，也是夏季最末的週末長假。美國人經常在勞動節假期舉行派對和體育活動，以慰勞夏日的揮汗工作。但今年勞工們可能很難開心得起來。因為一來美國勞動市場低迷已久，7月勞動參與率（LFPR）僅62.9％，接近1978年開始統計以

關心媒體霸權？不如看10倍成長的台灣網路直播

上星期，擁有台灣之星的頂新集團，以外傳700億台幣高價併購有線電視龍頭中嘉，是國內熱門新聞，除了把4G開台戰炒得更熱，許多人也擔心，擁有電信通路的業者買有線電視，是否會讓國內收視內容受限？再度點燃媒體霸權這個老議題。其實，有一個新趨勢，可能會比這個老議題更重要：「網路直播頻道。」去年至今，它在國內出