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用真感情 把奧客變好客

一般人到銀行辦事，常會遇到一個狀況：抽了號碼牌後，經過漫長的等待才輪到自己。當有問題想問，偏偏面前的行員又是一張不耐煩的撲克臉，讓自己一整天都很不開心。但若遇到的是台新銀行永和分行的林恩濃，你的心情一天都會很陽光。1974年生的林恩濃，有張永遠帶著微笑的親切娃娃臉，擔任服務台櫃員四年來累積許多粉絲。

台灣服務人，請勇敢打開心裡的國門！

前些日子，我不約而同從國內服務業兩大巨頭晶華酒店集團董事長潘思亮，以及王品餐飲集團董事長戴勝益口中聽到同一句話，那就是英文很重要。原來有一次，有位大陸商務客帶外國友人到王品旗下餐廳用餐，不諳英文的服務生在點餐時，只能透過大陸客人問外國友人要吃什麼，讓那位外國人很不是滋味，「王品的服務不是很好，怎麼連

自動化時代來臨，勞動節將變機器人節？

9月1日是美國勞動節。和世界多數國家不同的是，美國勞動節是訂在每年9月的第一個星期一，也是夏季最末的週末長假。美國人經常在勞動節假期舉行派對和體育活動，以慰勞夏日的揮汗工作。但今年勞工們可能很難開心得起來。因為一來美國勞動市場低迷已久，7月勞動參與率（LFPR）僅62.9％，接近1978年開始統計以

關心媒體霸權？不如看10倍成長的台灣網路直播

上星期，擁有台灣之星的頂新集團，以外傳700億台幣高價併購有線電視龍頭中嘉，是國內熱門新聞，除了把4G開台戰炒得更熱，許多人也擔心，擁有電信通路的業者買有線電視，是否會讓國內收視內容受限？再度點燃媒體霸權這個老議題。其實，有一個新趨勢，可能會比這個老議題更重要：「網路直播頻道。」去年至今，它在國內出

用科技改善交通？關卡還是在人才！

近年，智慧城市的風潮，由歐美吹到了亞洲。從新城到古都，都把「智慧化」做為市政目標。府城台南也不例外。今年台南以「綠能運輸系統」提案，從上百個城市中雀屏中選，成為IBM全球「智慧城市大挑戰」的16個對象之一。經過6個月的籌劃，5位IBM專家花了三週的時間，經過實地的走訪，與40場會議的討論，為台南市端

秦客：用故事包裹產品的行銷

故事人︱Liona你有想過說故事也是一種職業嗎？你相信講故事力量是可能改變世界的嗎？藉由以寫故事為生的秦客的分享，你將會知道如何運用故事行銷發揮影響。 為什麼說故事會有力量？孔子－可以算是最早說故事的達人，你我都讀過的論語中，如果仔細剖析，裡面只有兩件事：禮、仁。如果今天孔子不是用論語來傳

追求你有熱忱的事，會讓你這個人更有趣！

●"Pursuing your passions makes you more interesting, and interesting people are enchanting." – Guy Kawasaki, Venture Capitalist（「追求你有熱