alexa
置頂

有感優惠怎麼做?請向Uber、夠麻吉學習

【服務話題】
文 / 林士蕙    攝影 / 蘇義傑
2014-09-07
瀏覽數 34,250+
有感優惠怎麼做?請向Uber、夠麻吉學習
分享 Line分享分享 複製連結

前一陣子王品原燒的排隊領優惠券,最後造成群眾糾紛抗議。難道,對國人來說一向討喜的優惠折扣戰,已經失靈了嗎?其實,即將上櫃的團購網站「夠麻吉」(Gomaji),以及行動叫車平台Uber、美食外送平台FoodPanda等歐美網創新秀,也在最近靠狂發優惠,成功進佔國內市場。他們做了以下兩件事,讓這個策略更得民心。

第一點,優惠不該讓人等,排隊在網上排,就好。

像原燒這樣因為辦優惠活動,引來過量人潮難以消化的現象,早在幾年前就嚴重考驗國內許多團購網站。Gomaji網站行銷部副總陳麗蓉指出,很多消費者熱中網路團購,愛的不只便宜,更重視速度,內部團隊研究發現,優惠券若不能馬上生效,帶來的快感也會鈍化。可是,如果要馬上使用,也非常考驗店家,因為要即時應付非常大的人潮,沒經驗會讓服務品質打折。消費者生氣之餘,也會回頭抱怨團購網站沒做好。

因此,Gomaji在台灣首推即買即用服務,讓網友線上買的折扣券,當天就能拿到店裡消費,就吸引住不少消費者。另一方面,也事前用數據教育店家,做優惠活動通常會引來的人潮,店家若沒把關好,往後就不會再度合作。靠著這個改革,讓不是台灣第一個作團購的Gomaji,市占率後來居上變龍頭。

行動優惠券的另外一個好處,是客人不用在大半夜出來排隊,可是在社群工具普及的現況,一樣能達成人氣爆滿的宣傳效應。這方面,行動叫車平台Uber就做得很好,它會送搭過車的消費者推薦專用的優惠序號,他們朋友只要取得序號登入,就能享用優惠。許多網友都會在自家臉書、部落格貼上序號,一方面炫耀自己搭車美好經驗,一方面還能呼朋引伴送優惠,最後造成社群平台上滿滿是Uber的討論串,是多贏。

第二點,優惠多大有感?三折?買一送一?不如就讓顧客賺一次。

行動叫車平台Uber,首次乘車有300元單次抵用券,以及可以抵多次的200元抵用券;至於德國起家的美食外送平台FoodPanda,在台灣則送新登記的用戶200元抵用券,背後其實都算準了這個抵用券,可以涵蓋單次消費大約七成、甚至到略超過100%的金額,非常實在。這看來吃虧的策略,其實讓消費者整個使用經驗,都不太需要回頭精算,全心投入體驗。更讓無名新公司,賺到美好的第一次印象。

看來,行動網路平台帶來的創新,更可以讓折扣戰做得有心,也有感。

分享 Line分享分享 複製連結
產業綜合經濟傳產
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章