金融Fintech

矽谷創投新趨勢

矽谷的科技業與創投業是無庸置疑的黃金組合，這個夥伴關係讓矽谷成為全球經濟的領頭羊。儘管2000年矽谷也曾經歷泡沫破滅，但絕大多數時，它仍是世界各國無不希望複製的成功模式。那麼，今日的矽谷最新創投趨勢又是如何呢？富比世整理出以下幾點：■企業IT將出現劇烈轉變。諸如IBM、惠普、思科、甲骨文等大廠，將面

客人不是最大的！日本旅館業教父高野登的服務哲學

服務業，可以說是全世界最辛苦、也最難以駕馭的行業之一。服務員隨時必須將個人的情緒拋在腦後，並展現最專業、熱誠的態度照顧每一位客人──這不僅是經驗的累積，也是發自內心樂於服務、款待客人的精神，證明每個服務從業人員的偉大。正因為不易學習，完美的服務也很難做到，《遠見》雜誌特別在10月7日舉辦「2014服

善用新創優勢 SmartThings開拓智慧家居市場

2012年成立的SmartThings，旨在改變智慧化家庭生態。《時代》雜誌如此敘述：想像一個41歲的父親，擁有兩個小孩。每早起床一離開被窩，燈就會自動打開，空調溫度也會跟著調升。他漫步走下樓梯，如同siri一般的聲音會向他說早，並告知今天的天氣狀況。只要他移動馬克杯，咖啡機就會啟動，一旦四歲的兒子

提升全方位服務品質 台水1910客服以客為尊

台灣自來水公司1910免費客服專線全年無休，24小時服務廣大的全國用戶，以「以客為尊」的理念，全方位提升服務品質。很少有一項服務，如果中斷了，會令全民跳腳。台灣自來水公司每日供給的自來水，是其中之一。碰到颱風停水或臨時破管搶修而無水可用，對民眾來說，那感覺可說是度日如年，也因此，台灣自來水公司自99

專業級客服 解決小市民大問題

1999市民當家熱線透過專業客服及龐大知識庫，應付每天包羅萬象的電話洽詢，解決小市民問題，令市政服務更加體貼入微，服務更細致。這是真實案例。1999市民當家熱線剛開通時，一位葉小姐不慎將手機掉入南京東路旁的水溝裡。她想起了1999市民熱線，姑且一試。7分鐘後，環保人員抵達現場，將超難開啟的水溝蓋打開

利元成創新技術築起競爭門檻

「散熱風扇軸承」是電腦處理器與顯示晶片能有效散熱的重要元件，精微軸承全球所需半數來自利元成。這項難得的成就，全因創辦人陳木聰孤注一擲的技術轉型決心。科技產品每一次的「劃時代」演進，都讓現代生活的「小確幸」大步提升。但對置身關聯產業鏈的廠商而言，產品的世代交替，卻是轉型升級的大考驗。電風扇產業因產品利

「GO味臺灣」 8店「群」創未來

老店新生，才能持續市場魅力。有使命感又能接受新事物的第二代，絕對是創新的不二人選。「Go 味臺灣」8家店，彼此經驗、資源分享，學習運用網路行銷，為老店帶來人氣與錢流。夏日午後，新北市新店區街上一家餅鋪，傳來一陣陣爽朗笑聲，會議室裡的產品外包裝採購會議討論正熱烈，「這次我們一定要一起買，採購數量只要增