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逛3C也能吃水餃、喝咖啡!燦坤3招拼轉型

【時事話題】
文 / 王怡棻    攝影 / 林宏家
2014-08-18
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逛3C也能吃水餃、喝咖啡!燦坤3招拼轉型
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當網路購物崛起,規格明確的3C產品成為網購大宗,加上搜尋比價的優勢,愈來愈成為年輕人的消費主流。「以後做通路的要小心了,可能要先想怎麼規劃事業第二春,資策會產業情報研究所所長詹文男,在一場論壇上半開玩笑的說,以後通路可能都得轉型做電子商務。

作為全台最大3C連鎖通路的燦坤,看到了這層危機,因此去年從特力屋挖角了有十數年經驗的網路事業營運主管,今年4月把網路商城的送貨時間一舉由8小時縮短為3小時,8月攜手華碩,首創「手機體驗行銷」,也在多個方面嘗試,力圖扭轉劣勢。

(1)創造價格彈性

許多人都有經驗,在燦坤買了一個3C產品,到光華商場一逛,發現一樣的東西其他店家便宜非常多。

為了打破「東西超貴」的形象,燦坤2012年買下了震旦通訊,利用電信商的補貼方案,創造價格彈性的空間。比方顧客辦了一個門號,電信商給的抵免額度,可以用來抵店內買的任何商品,不侷限在手機上。「一抵扣下來,東西就便宜了,」燦坤快3網銷事業營運長陳顯立說。

(2)跨足餐飲增加坪效

很多眼尖的人都發現,過去店面有兩三樓的燦坤,一樓都賣起餐飲。舉凡五花馬水餃,金鑛咖啡,富士印豬排,日法坊甜點等,這些與3C毫不相干的店,其實都是燦坤從2013年開始陸續收購的品牌。跨足餐飲對店內人氣也不無小補。「很多人在等餐時,就想上來逛逛,」陳顯立笑著說,以內湖文德店為例,在一樓改為賣水餃與豬排後,業績成長了三成之多,整體坪效也有顯著提升。

(3)用電子商務輔助銷售

當一樓經營餐飲,整體展示空間自然縮水,為彌補缺陷,網路商店的功能就派上用場。在店內,每個店員都被訓練,當顧客看店內商品似乎都不滿意,就會拿著平板電腦來介紹,「店內沒有,但我們網站還有賣這些,都可以幫你調來!」

燦坤網路商店「快3」一年業績有將近三成,都是由店員口說介紹帶來的。「全台灣345家店面門市,是我們一大優勢!」陳顯立表示,藉著把門市當作「衛星倉儲」,燦坤的網路商店可以創造快速的物流效率,也因此,能從一開始標榜「快8」(全台8小時到貨)在今年4月更晉級為「快3」(3小時到貨)。

「燦坤的網路像是籃球隊中的得分後衛,它可以自己得分,也可以創造助攻,未來說不定還會變成隊伍的王牌前鋒!」《電商網戰》一書形容。

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