教育

15分鐘，說話也有黃金比例

「說出一朵花」是一句聽起來非常可愛的台語，這是我從小到大的口頭禪，也是我對於「說話」的自我期許。對我而言，「說出一朵花」的主要含意有二：言之有禮與言之有理。說話是一種溝通，「言之有禮」才能創造出一個讓溝通自如的說話環境。說話也是一種表達，唯有「言之有理」才能清楚地表達出你的思想、情感與你所擁有的知識

先停一下，看清局勢才能制人

鏡頭前的邰智源，演誰像誰，不管是黎智英、還是女裝扮相的李春姬，都是入木三分的舉手投足。然而鏡頭之外的他，帶著大哥的霸氣加上殺手的狠冽犀利勁，組合起來是一股江湖的俠氣。他說，「我如果不是藝人，我可能就是青蜂俠」，因為討厭這個社會不公不義的事情，他想要變身英雄，為這個社會做些什麼。話鋒一轉，「很多東西，

拉高視野，就不會逞口舌之快

「說話，不只是說話。」郭特利一破題就引人深思。初見郭特利，最令人深刻的印象就是反應快、解釋起事情特別會旁徵博引「說故事」，讓人一聽就懂。他說，說話其實是知識、組織、表達與控場能力的綜合表現，一句話就能透悉一個人。就是這種「看透事情本質」的能力，讓郭特利在職場一路向上。進入台灣飛利浦後，7年內升遷6次

換位思考，說話賺到好人緣

你總是在說錯話，讓人退避三舍嗎？你知道其實隨便罵人，也算犯法嗎？不要憑直覺說話，我從不憑直覺說話，話到嘴邊都會先想過好幾次才出口。我的職業訓練也不允許我採用直覺式說話，專業訓練告訴我，所有東西都可以當作證據使用，直覺式說話是收不回來的。舉一反三，平常就應訓練自己，回應不是憑直覺，而是站在別人的角度思

當隱形人，才不會裡外不是人

你有沒有想過，在辦公室生存其實存在兩種方式：一種是當顯性人，讓同事與老闆知道你的好，當然也會發現你的不好；一種則是默默做隱形人，沒有人發現你的好壞，卻也省了許多溝通誤會上的麻煩。很多人對辦公室溝通文化的理解，多半朝溝通話術上的精進去思考，或是建立更良好的人際關係才能獲得順利的升遷，但是，我們也不能不

眼冷心熱，才能下一步好棋

對每個上班族而言，什麼是最重要卻也最困難的事？知名職場漫畫家馬克（李含仁）的答案很特別。不論是面對機車主管、難纏客戶或是心機同事，馬克一語道出職場生存之道的精華：「你要有本事懂得讓大家笑！」為什麼讓周圍的人笑是一件重要的事？因為在良好的溝通氣氛下，才能事半功倍，達成目標，但是想讓老闆、同事、客戶在與

順著人性，為苦藥加一層糖衣

人性是，不喜歡被比較，尤其是往下比。有些話你以為是讚美，卻隱藏著可能讓人不高興的預設前提。愈比愈生氣，千萬小心。人性是，傷口需要時間慢慢癒合。安慰別人的傷痛前，先確定自己的話是良藥，還是苦鹽。人性是，即使不得不吃藥，也希望藥外面包著糖衣。用真話批評人，別人聽不進去，還凸顯了自己的刻薄。人性是，你不自