對每個上班族而言，什麼是最重要卻也最困難的事？知名職場漫畫家馬克（李含仁）的答案很特別。不論是面對機車主管、難纏客戶或是心機同事，馬克一語道出職場生存之道的精華：「你要有本事懂得讓大家笑！」
為什麼讓周圍的人笑是一件重要的事？因為在良好的溝通氣氛下，才能事半功倍，達成目標，但是想讓老闆、同事、客戶在與你溝通時，都能面帶微笑，光是耍嘴皮子並不夠，最重要的關鍵，反而是如何看透他們的心，講話講到對方的心坎裡，溝通才能順暢進行。
馬克的職場漫畫，是許多上班族在職場浮沉時的一盞明燈，透過瞇瞇眼的同名角色馬克，或是逗趣的小菜鳥3人組，馬克的職場圖文作品，就是能以三言兩語，刻畫出無奇不有的職場怪象，用輕鬆逗趣的方式揭露令人難以面對的職場現實之外，也帶出看似冷言卻字字珠璣的職場智慧。
廣告業出身的馬克，當過員工，也當過老闆，更曾與無數個難纏的客戶交手，經歷過不同的位置角色，再加上長久累積的觀察心得，馬克有一套屬於自己的職場心法。
對馬克而言，職場其實就像一盤複雜的棋局，橫衝直撞、恣意妄為只能換來一時痛快，但是想要出奇制勝，成為最後贏家，一定要學會「眼冷心熱」，才不會被情緒牽著鼻子走，衝動之下盲目出招；更重要的，是懂得換位思考，跳出自己的小框框，站在更高的角度綜觀全局，才能在關鍵時刻說對話，讓對方不知不覺跟著你的想法走，或是善用臨場反應，即時化解可能發生的衝突危機。
向衝動Say No
冷靜觀察，思考而後動
面對老闆不分青紅皂白的指責，如何化解一觸即發的正面衝突？當客戶否定自己的創意時，該忍耐，還是直言自己的委屈？這都是職場中常見的難題，除了考驗說話的藝術，更考驗你的EQ。
「職場上大部分的人都帶著情緒在做事」，馬克直言，在充滿情緒的情況下貿然發言，是最有勇無謀的做法。
「識時務者為俊傑」，唯有懂得冷靜思考，才能審度時勢，做出最適切的回應。所以馬克所創造的職場世界，很少出現火爆的正面衝突，大部分都是用冷靜口吻一語道破職場叢林的潛規則。
當馬克還是菜鳥時，某天客戶到公司開會，看到他在清理會議結束後杯盤狼藉的桌面，便問道：「怎麼是你在洗碗？」此時馬克腦袋高速轉過許多答案，他可以向客戶抱怨：「我們公司很沒制度！」也可以用自怨自艾的語氣說：「菜鳥就是該死！」
但是馬克卻冷靜回答：「我們公司是輪流洗碗，只是剛好這兩年輪到我。」幽默的回應，讓客戶與馬克相視一笑，化解了可能會有的尷尬，也保全了公司的面子。
在職場上，總會遭遇一些不盡如人意的事，若永遠帶著情緒，一定會導致溝通失敗。這也是為什麼要「冷眼」，唯有學會跳出情緒，冷靜評估周圍環境及對手，才能選擇對自己最有利的策略，下出一步好棋。
同樣的棋局棋勢，下棋的對手換了，思考的方式也要跟著轉換；職場之所以複雜，就在於沒有「一招走遍天下」的標準答案。
許多職場溝通書籍，都會教人用「幽默」化解僵局，但是幽默也要看場合和對象。馬克舉例，面對有幽默感的主管，可以用笑話緩和氣氛，但若遇到一板一眼的人，幽默的言詞可能會被視為嘻皮笑臉，反而讓對方更加生氣，這時微笑摸摸鼻子認錯，把尷尬場景先「cut掉」，事後再用電話修補關係，反而更有效。
換位思考，看透不同腦袋
發揮同理心，說到對方心坎裡
在馬克的筆下，員工與老闆的腦袋完全不同：老闆滿腦子想的都是錢、錢、錢；而一般小小上班族腦中，則是只有午餐、休假、加薪、八卦，腦袋不同，所以員工永遠在抱怨老闆看不見自己的努力；老闆永遠覺得員工做事混水摸魚。
兩條各說各話的平行線，如何產生交集？「你要學會換位思考，先替別人想，別人才有可能替你想。」
換位思考其實就是發揮同理心，站在對方的角度去思考「為什麼他會這樣做？」、「他想要什麼？」但是知易行難，馬克在創作漫畫時，能夠同時扮演主管、菜鳥或是老闆等多重角色，洞悉他們內心深處的想法，但是在現實生活中，大部分的人被自己所在的位置所局限，只懂得扮演一個角色，很難與不同位置及腦袋的人溝通，才會產生誤解隔閡。
在廣告公司工作時，馬克發現每個Art都不懂，為什麼自己嘔心瀝血才做出的作品，客戶就是不埋單？客戶也常在心裡嘀咕，為什麼對方總是沒辦法做出我想要的作品，難道是能力有問題？久而久之，雙方互不信任，溝通就容易陷入僵局。
這時馬克會換個思考角度，回頭去想為什麼今天客戶會突然失控？是不是因為他的業績壓力很大，這個案子若不成功，他就準備離職，所以要求才會特別高？換個角度思考，就會了解客戶最在意的關鍵，再對症下藥，自然就容易說到對方的心坎裡。
很多上班族跟老闆相處時，總是像刺蝟一樣充滿防備，馬克認為，與其一味思考如何說服對方接受自己的想法，不如用開放的心胸接納、觀察、思考，想想他是個怎樣性格的人？他現在遇到什麼樣的領導難題？他想要做什麼？他對下屬的需求是什麼？他希望把你擺到什麼位置、發揮什麼功能？
在良性的溝通互動，動腦筋找出雙方最佳的下棋或工作模式，當對方感受到自己的善意時，才有可能創造正向的良性循環。
掌握辦公室發球權
提前布局，掌握主動權
懂得換位思考的另一個優點在於，能夠事先預測對方的想法，提前布局，每下一步棋，都要能夠想到對方可能下5步、甚至是10步的可能走向，洞燭機先，才能主動掌握發球權。
依循職場遊戲規則，每個人都必須力爭上游，才能搶到重要位置，但在這個過程中，若是遇到競爭者時該怎麼辦？是硬碰硬，還是避其鋒芒？若是對方總是咄咄逼人，又該如何危險為夷？
從前馬克也碰過一個難纏的同事，總是處處針對他，但是馬克並沒有輕舉妄動，而是默默觀察對手，站在他的角度思考，為什麼總是處處針對自己？馬克認為對方有可能是欺善怕惡，這時候要適時反擊。
所以馬克在跟對方溝通陷入僵局時，故意拍桌子大罵，其實看似情緒失控的背後，馬克事先早已在腦中沙盤推演過，自己應該何時要發怒、發怒之後如何離開、事後如何適度示好，修補關係，果然之後對方就再也不敢找他麻煩。
馬克說，人際之間的互動就像丟接球，唯有冷靜觀察，分析對手的行為模式，才能預測對方可能的思考路徑，才可能順利接到球，還有充裕的時間思考如何回擊得分。
馬克的五斗米職場快樂溝通心法
1.善用幽默
幽默雖不是萬靈丹，但只要使用得宜，就能讓大家笑得合不攏嘴，也讓辦公室氣氛更融洽。
2.萬事冷眼應對
人在情緒上，常會做出令自己悔恨的蠢事，學習冷眼看事情，說任何話和做決定之前，一定要反覆思量。
3.換位思考
好老閭與壞老闆其實只有一線之隔，差別就在於是否會站在員工的角度換位思考。
