alexa
置頂

拉高視野,就不會逞口舌之快

郭特利教你》認清說話的本質
文 / 王妍文    攝影 / 關立衡
2015-08-14
瀏覽數 2,200+
拉高視野,就不會逞口舌之快
分享 Line分享分享 複製連結

「說話,不只是說話。」郭特利一破題就引人深思。初見郭特利,最令人深刻的印象就是反應快、解釋起事情特別會旁徵博引「說故事」,讓人一聽就懂。他說,說話其實是知識、組織、表達與控場能力的綜合表現,一句話就能透悉一個人。

就是這種「看透事情本質」的能力,讓郭特利在職場一路向上。進入台灣飛利浦後,7年內升遷6次,34歲就成為台灣飛利浦最年輕的業務副總;37歲就接下奧圖碼科技亞洲區總經理,並在任內第1年就創下業績成長3倍的成績。

從小跟著父親在市場賣魚,養成郭特利說話伶俐的本事,但要能在職場上躲千箭、閃百刀,進一步說服別人,還必須有特別的心法。

「要什麼結果,就怎麼說話。」郭特利認為,職場上大多的溝通問題,不外乎來自情緒與利益。能照顧對方需求,就不易有情緒之爭、能想清楚目的,就不會用錯表達方式。

所以,每當面臨關鍵時刻,郭特利都會自動在腦中迅速出現這樣的流程:設想目標→根據目標發掘對方需求→決定說話方式,以滿足雙方需求並達成目標。

因為能夠快速判斷情勢,讓郭特利每每都能在關鍵點上說對話,創造出圓滿的雙贏局面,開創更多職場的可能性!想在職場上一帆風順?以下是郭特利的精彩分享:

我們的文化傳統不太重視說話,因為孔子曾說:「巧言令色鮮矣仁。」所以,「有口無心」就成為說錯話的理由。一直到最近,大家才開始認知說話的重要。畢竟,職場上能力再強、態度再認真,若無法跟他人順利溝通,不僅成就受限,還可能因此帶來不少人際關係的煩惱。

但是職場說話是什麼呢?職場說話一定和我們平常說話不一樣。職場溝通不是簡單說出話而已,還是知識能力、組織能力、表達能力與控場能力的外顯表現。你說的話,別人都可以從這4個角度來評量你的專業程度。

所以,什麼話該說,什麼話不能說就很清楚,那些話的內容能不能跟你展現出這4個能力有關,有才說,沒有就先想一想。

有些年輕人容易說錯話,是因為他們想要用輕鬆開玩笑的風格,來拉近彼此的距離。不能說這樣不對,但如果對方恰巧是一個一板一眼的人,效果就沒那麼好。這就是我所謂的「控場能力」,迅速了解這是什麼場面、該說什麼話的能力。

認清說話的本質,更需要「立場堅定、態度溫和」,別忘了,脾氣先失控的人,再有理,也站不穩。

評估後果,決定說話方式

每個反擊都會產生蝴蝶效應

當我還是個菜鳥業務時,有天,一個資歷較深的業務帶回了大單,當中有一部分屬於我的銷售範圍,他很得意地邀功,當時我開玩笑回說:「謝謝!之後我就涼涼了(輕鬆的意思)。」沒想到對方臉色一變,冷冷地說:「沒事的話,就拿掃把把辦公室掃一掃!」

那時候我心裡真的很生氣,但是到底該怎麼回應?

忍下來,心中肯定有怨;要當面起爭執嗎?對方既是前輩,又剛拿回大訂單,一旦事情鬧開,若對方只輕鬆說一句:「我是開玩笑的。」自己反而變成了不懂職場規矩的人。若是跟主管訴苦,不僅沒效,還會在主管心中留下肚量不高的印象。

我當時在心中轉過好幾個念頭,快速評估後,決定忍氣吞聲,將傷害降到最小,但也立下心願:將來業績一定要做得比對方好,後來也真的做到了。

「得到最多,傷害最小」,是我面對職場問題時,首要的衡量態度,往往也讓我能將衝突當作訓練,變成未來更上一層樓的動力。當不公平或受委屈的狀況發生,想想自己真的要為了一時反擊的快樂,做出影響自己升遷速度的事嗎?

取得共識才好辦事

避免種下職場荊棘,徒增煩惱

菜鳥主管因表現好,剛晉升管理職,又要處理上下人際關係,是最容易遇到衝突的階段。我認為,能力愈強,愈要「高調做事,低調做人」。

我在台灣飛利浦升任業務經理時,還不到30歲,當時其他3位業務經理年紀多在40多歲,3個資深主管加我1個菜鳥主管,該如何經營橫向的同儕關係,才能避開世代差距、嫉妒、讓工作順利完成?

雖然俗話說「不招人嫉是庸才」,但我認為作為菜鳥主管,能力愈突出,愈要約束自己。所以在工作上,我盡量放低身段,一定稱呼其他3 位業務經理為「大哥」,關係跨部門、大家不願做的工作,我也抱著「學習」、「為大家做事」的心態去執行,不讓大哥們對我產生搶奪資源的誤會。

舉例來說,當時我常常得跨部門幫業務團隊規畫訓練課程。我的業績、年紀都是團隊中最小的,要是碰到熱門課程、人人搶著報名時,該怎麼協調?

「取得共識,就好辦事」,我絕不會主動先做分配,而是先找各部門老大討論,哪些人適合先上課?哪些人要暫時緩一緩?有了共識,才去執行。主管之間,最重禮尚往來,你尊重別人,別人自然也不好意思拿你開刀,少了前輩在職場上布下荊棘,想繼續升遷,會沒機會嗎?

提高思考高度,輸也會變成贏

眼前得失未必是真正的得失

不過,即使低調做人,有時也不免會為了部門利益問題跟其他主管有所爭執,這時唯有把思考高度拉高,才能跳脫當下的情境。其實我認為,眼前的得失未必是真正的得失,先搶不一定會贏,先讓也不一定會輸。

想想看,如果你主管的A部門讓步,會虧100萬元, 但B部門會因此賺200萬元時,你讓不讓?

大多數A部門的主管都不會讓,畢竟這事關個人績效與部門權益,怎麼可以輕易讓步!正因為陷入「全虧與全賺」的2選1抉擇,所以A、B兩部門主管就各擁立場,明爭暗鬥衝突不斷。

但是這時候,若站在老闆的角度來衡量,肯定會要A部門讓步,讓B 部門去把200萬賺回來,因為一來一回間,公司還是賺了100萬,對整體結果還是好的。

與其將紛爭攤在老闆面前,直接判定死刑,不如跳脫出2選1的情況,再多想想,有沒有可能你讓步,讓B 部門去賺200萬,並把100萬業績掛到A部門來,讓公司既賺錢,你又不會虧太多?然後又讓老闆認可你的犧牲與顧全大局的氣度!

這就是我說的,眼前得失未必是真正的得失。你會發現,當思考高度拉高後,很多糾結的問題,會衍生許多新的解方。當你讓自己變得跟老闆一樣思考,眼光、態度和行為都會跟著改變,等下次更高階的職缺出現時,已經擁有老闆高度的你,自然會是最佳人選。

處理職場問題,不二法則就是先想清楚「什麼對自己最重要?」、「什麼是自己的首要目標?」、「這個處理方式會不會影響首要目標?」有了明確目標,就不會逞一時口舌之快,把心力浪費在處理激昂的情緒上。

郭特利的職場說話哲學

1.想要什麼結果,說什麼話

話說出口前要想清楚終極目的是什麼?不是為了逞一時之快,說了不該說的話。

2.立場堅定、態度溫和

別讓情緒壞了一盤好棋,脾氣先失控的人,再有理也無法圓滿解決事情。

3.創造價值才能雙贏

跳脫立場,不玩零和遊戲。站在高一層的角度分析事情,最能想出具備創造價值的新解方。

分享 Line分享分享 複製連結
職場學
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章