「把話說好」其實是一條漫長的修練之路，並不是口若懸河，就必能成為表達高手。除了善用頭腦，身心狀態與言談表現更是互為表裡。人們經常過著「自動導航模式」，下意識依循慣性行動而不自知，儘管方便省力，卻也讓我們難以察覺每個瞬間的身心感受，忽略腦中的所有念想。（本文節錄自《說話者的修練之路》一書，作者：潘月琪，究竟出版，以下為摘文。）
「請回想一下，從早上起床到現在，你還記得說過哪些話嗎？」
臺下一片靜默，紛紛閃避我友善探詢的眼神，有些人歪著頭，努力想從記憶資料庫撈出些什麼。我鼓勵大家：「不用緊張，只要分享印象比較深刻的一、兩句話就好。」
坐在前排右側的短髮女士率先打破安靜的氛圍：「我每天早上的臺詞都一樣，叫老公孩子起床刷牙洗臉換衣服，每個人都要三催四請，累死我了！」謝謝這位女士，身為講者，總是很感謝願意第一個發言的聽眾。
全身穿戴潮牌的年輕人朝氣蓬勃接著說：「我出門遇到鄰居有跟他打招呼，我還稱讚他的領帶很好看。」
大家陸續分享自己說過的隻字片語，現場氣氛愈來愈熱烈，有如瓦斯爐上燉煮的湯，漸漸冒出沸騰的泡泡，傳出濃郁溫暖的香氣。當然，還是有人什麼也想不起來。
接下來我又問：「你們說那些話的時候，有注意到自己的語氣嗎？比方叫孩子起床的時候，聲調是高亢還是低沉？跟另一半溝通，喉嚨肌肉和臉部表情是緊繃還是放鬆？可以感受到當下的心情嗎？」原本活潑歡快的泡泡又沉寂下來。
認識「自動導航模式」
我們每天都在說話（除非參加靜心止語營或扁桃腺發炎），但通常不記得自己說過哪些話，更遑論「覺察」說話時的身心狀態。
前一分鐘才點完餐（老闆，不要加辣不要香菜），隨口敷衍鄰居關心你為什麼還單身（我很享受目前的生活），下一秒大腦就鎖上記憶，說過的話有如晨間朝露，一下子就從忙碌的生活消失無蹤。
這很正常，每天要面對的人事物何其多，除非經過刻意練習，否則很難敏銳留意當下的身體感受和情緒，腦中莫名出現又閃退的那些念頭究竟是怎麼回事？而這一切又如何影響最後說出來的話，還有影響職場表現、人際關係和自我評價。
身而為人，我們都會出現不自覺的慣性行為反應，在學術上有個說法，稱之為「自動導航模式」（Automatic Pilot）。
舉個例子，假使你會開車，對以下經驗肯定不陌生：每天你從家裡出發到公司，打開車門，坐進駕駛座，瞄一眼後照鏡，帥氣用單手操控方向盤，左右腳踩踏煞車及油門，趁紅燈時快速檢查手機看看有沒有人傳訊息過來。
所有動作行雲流水，一氣呵成，最後順利抵達。能夠無比絲滑地做到這一切，大腦的「自動導航模式」功不可沒。
自動導航模式有其好處，說話非常耗能量，如果回應孩子「三百萬個為什麼」都要經過深思熟慮，就算是核電廠，也很快就耗竭了。
不需要凡事縝密思考再付諸行動、斟酌每字每句才說出口，可以節省珍貴的心智能量，還有永遠不夠用的時間。感謝老天！上帝在創造人類時，順便加入了那麼棒的演化設計。
遺憾的是，自動導航模式並不完美，它同時帶來「心不在焉」這個副作用。
根據研究，人在一天之中，有47%左右的時間處於心智游移狀態。在此模式下，容易憑藉過往經驗快速做出反應，忽略他人的「言外之意」，對自己與周遭發生的事視若無睹，或渾然未覺。
於是，不假思索就脫口而出，照本宣科講一樣的話，重複相同的行為。客人明明點了一杯冰咖啡，店員依然問：「你要冰的還是熱的？」兩分鐘後，端出一杯熱拿鐵。類似的情況是不是很熟悉呢？(延伸閱讀│愛是內心富足後的自然反應：別人怎麼愛你，都因為你怎麼愛自己)
心中的言語藍圖
我非常喜歡旅行，從決定出發那一刻起，就開始想像這段旅程，滿心歡喜做準備。除了物色住宿，仔細研究交通路線以及要搭什麼交通工具，好讓旅程更順暢也是一大重點。
儘管有紙本地圖和Google Map，我還是很愛開口問路，主要是享受與人交流的感覺。雖然偶爾聽完路人的指引，照著走又回到原點，或岔到其他地方，但沒關係，「隨遇而安」和「不期而遇」都是旅行中珍貴的體驗。
啟程前做好準備，心裡比較踏實，出發後適時核對一下地圖，就不會原本要去巴黎，卻不知怎麼地，最後出現在雪梨。
旅行到一半或許會改變心意，調整要去的地方，那也是在思緒清楚、順流（心）所做的判斷。即使迷了路（比方不經意闖入一片金針花海），也因為對這趟旅程已經有些了解，知道目前所在之處距離目標還有多遠，因此能從容欣賞意外的美景，再繼續前行。
因應不同旅行目的，可以選擇適合陪伴自己的交通工具──沒有所謂「最好」的工具，只有當下最適合自己的工具。重點是，你想去哪裡？此刻你在哪裡？有好好享受沿途的風景嗎？
溝通表達猶如一趟趟充滿未知的行旅，如果了解自己的「內在地景」（Internal Geography），清楚知道此時此刻是在什麼場域？跟誰說話？
能夠覺察自己和對方處在什麼樣的身心狀態，認知彼此的需求期待，並找出關聯，就能避免輕易陷入自動導航模式，話語就會有方向、有溫度、有力量，安穩降落在你希望抵達的地方。
隨著旅行次數和人生閱歷增加，每趟旅程我還是會做準備，不同的是，啟程後我不再只依賴地圖、緊抓住過往的經驗，而是多看、多聽、多感受內在和外在的風景，與相遇的人事物進行有機的互動交流。(延伸閱讀│怎麼說話決定人生磁場：高情商者絕不說的12種毒舌驚句)
時至今日，每當我忙得團團轉，心裡隱隱焦躁，說出來的話偏離初衷，我常想起那個印著「慢」字的交通告示牌，覺察自己又不小心進入「自動導航模式」了，然後運用一些方法（比方正念呼吸），讓自己慢下來，重新校準方向。
「無論昨天過得如何，明天有其他重要的事，很開心此刻我們聚在一起，請好好享受現在，珍惜這難得的『一期一會』。」近年演講和授課開場，我常有感而發對聽眾這麼說。
想過著更有意識的人生旅程嗎？慢下來，才能清晰看見所有美麗的風景，說出符合心中藍圖的話語。而我，也在路上。(延伸閱讀│生活的10％由你發生的事組成，90％則由你對事情的反應決定)
