《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。（本文節錄自《說話可以犀利，但要帶點「甜」！》一書，作者：何亞歌，大樂文化出版，以下為摘文。）
那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？
在生活中，每個人都有自己的生活背景、性格特徵。倘若與人交流時不注意說話的禁忌，勢必會導致得不償失的惡果。
毒害耳朵的12種「不可說」──
1. 粗話、髒話
語言文明是一個人自身修養的體現。不禮貌、粗魯的語言，往往在人際交往中造成負面觀感。所以，在與人交流時，一定別忽略談吐要文雅，給對方留下良好的印象。
2. 禁語、忌語
世界各地都有不同的風俗或語言習慣，因此與人交往時，也要看交談的對象和場合，知道對什麼樣的人該說什麼樣的話。
3. 牢騷、廢話
每個人的生活都有煩惱，張口就說「我的命運太壞」，閉口就說「我的工作讓我很煩」，將日常生活中的無數小煩惱向別人傾訴，只會引起別人的厭煩。其他人沒有義務浪費時間，聽你發牢騷。
4. 暴言
性格武斷暴躁的人總覺得自己是對的，問題出在別人身上。他們常掛在嘴上的口頭禪，是「不要煩我」、「事情本來就是這樣的，沒什麼好說的」。
5. 說教
有些人往往因為地位比別人高、年齡比別人大，潛意識裡有優越感，覺得自己比別人有經驗、懂得多，說話時常常會帶著說教的意味。
這種人常說的話，像是「你知道我並不想干涉你」、「我也許不該講，但是這些話對你有好處」等等，即使是忠告，也常引起對方的逆反情緒而不被接受。
其實，說教者既然要說服別人，更要想辦法讓別人接受自己的意見，所以別高高在上，要拿出鮮明、生動的事例，讓別人心悅誠服地接受。
6. 八卦
我們周圍有些人總喜歡關注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘聞，有時是為了增加閒談的資料，有時是為了滿足好奇心。這樣的說長道短是低級趣味，對人際關係的損害非常嚴重。
這類人喜歡把他人的軼事添油加醋傳播出去，並以此為樂。但試想一下，倘若有人在背後說自己長短，你又會作何感想？(延伸閱讀│感覺被冒犯：未必要以其人之道還治其人之身，但可以「這樣做」)
7. 吹噓
這種人說話有兩種特色，一種是自我吹噓，另一種是自說自話。喜歡自我吹噓、大言不慚的人，往往講起話來有聲有色，只是他的故事主題永遠只有一個，就是自己。對他們來說，別人接不接受、聽不進去都無關緊要，只要他感興趣就自顧自說個不停。
其實交談是雙方之間的事，應該形成一種交流的氛圍。在與人溝通時，如果過分關注自己本身，久而久之，別人同樣也會疏遠、不想理會。
8. 言而不實
這種人說話要嘛與事實本身不符，要嘛說一套、做一套，即使說的不見得是假話，但話只要是從這類人的嘴裡出來，就有誇大或虛構的嫌疑。久而久之，將會失去人們對自己的信任。
9. 語言刻薄
在生活中，有些人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強，往往伴有冷嘲熱諷不給人留情面，實際上他只是言語刻薄。
說話時一定要謹慎，開口前先想想是否會傷害別人。言語刻薄將影響我們的交際效果，很難交到真心朋友，對事業有百害而無一利。
10. 自作聰明
有一些人總覺得自己比別人聰明，擺出一副什麼事都知道的架勢，總認為別人說得不好、考慮得不周。
面對這樣的人怎麼辦？當下最好的辦法便是不言不語，不要說一個字也不要露出任何表情，只當他不在場。只要這樣做了幾次之後，自作聰明者便會意識到自己被無視了而閉口。
11. 辯論成狂
這種人說話只為了與他人辯論，不是為了真理，只是無論別人說什麼、怎麼說，他都要拿出不同或相反的觀點與別人對嗆，似乎這樣很有趣。
交談中從不控制好鬥的天性──「你這錯了」、「啊！那是你造成錯誤的所在」是辯論狂愛說的話語。長此以往會嚇跑周圍的朋友。
12. 執迷不悟
這種人往往十分固執自認是對的意見，無論別人怎麼說、怎麼做，總是很難動搖他的觀點。他們總是喜歡爭辯，希望鞏固自己獨特的意見。即使顯而易見失敗了，還是不肯承認且固執己見。
俗語說：「口才決定命運。」你怎麼說話，就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」可見得，言語在人際交往中擁有巨大無比的影響力。(延伸閱讀│「這4種對話」是關係毒藥：一說出口，溝通就注定失敗)
