職場溝通

頂大畢業、海歸碩士去大公司工作卻總是待不住？問題出在「2個字」

他是台灣頂尖的大學畢業，修習企管，然後又出國留學，很快就拿到財務碩士，回國工作。開始上班後，工作一個換過一個，沒有一家公司讓他滿意，每一家公司都有一些缺點，他的抱怨沒有少過。嚴格來說，他所經歷的3家公司都是不錯的公司，對一般人來說，都是夢寐以求的工作，可是他卻覺得問題重重，都待不到幾個月，就要換工作

不靠情商，不靠話術：會議上他3句話化解部門對立，只因「這2字」

很多人在職場上卡關，是因為不會說話；但更多人失敗，卻是因為根本「沒聽懂」。朋友阿宗剛升任世界五百大企業的營運部總監時，幾乎處於全公司邊緣。他安排行政進度、統籌各部門時，對方表面客氣，實際卻各行其是、拖延配合，導致他不斷被老闆盯。這樣的處境，直到一場會議之後完全改觀。（本文節錄自《深度溝通力》一書，作

不要隨意傳訊息？小心你的一個小動作，耗損彼此的「情感帳戶」

為一些蠅頭小利打擾別人的工作和休息，這種「求讚」行為不但不是存款，反而是一種無節制的取款行為。（本文摘自《每個人的商學院・個人基礎》一書，以下為摘文。）人際關係處理─如何從情感帳戶裡存提款你有沒有遇到過這種情況：星期一早上正忙得不可開交，突然一個八百年都說不上一句話的朋友傳來LINE。打開一看，原來

英國人如何解決跨國的「熱水難題」？需要培養3種「全球思維」

你聽聞過這些商務行為：印度人不準時？日本人愛客套？德國人一絲不苟？有話直說在馬來西亞很失禮？英國人的「那還不算太糟」意指很好？文化差異沒有對錯，但若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），付出的代價可能是讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！如何刻意培養「全球思維」，讓自己不被淘汰？

在逆境中保持高客戶留存率：學習這個「亮點管理」策略

大部分企業領導者都用「平均」和「總和」來管理組織：營收是總和，利潤率是平均，淨推薦值也是平均。平均值適合用於監管，但卻不適合用於診斷。平均值可以告訴我們：出問題了，卻沒辦法告訴我們是哪裡出問題，或是該如何解決。如果要找到關鍵支點，就不能只看平均值。我們該拆解彙整的數據，釐清構成組織的個人、產品和客戶

職場人脈只能靠交際？幽默外向都不重要，重點是掌握「這關鍵」

良好人際關係，其實萬變不離其宗，關鍵只在你是否「看懂所在場域存在的目的」。至於講話是否好笑、中午會不會和大家一起聊天吃飯、有沒有出席下班後的娛樂活動，真的都不是重點。（本文節錄自《大人學破局思考》一書，作者：姚詩豪，張國洋，以下為摘文。）我曾遇過一個有趣的人際關係提問，內容大致如下：某聽眾自認是個內

滿嘴專業術語，只會讓人愈聽愈糊塗？溝通協作的智慧在「這4個字」

簡單並不意味著無價值和膚淺，相反，用簡單的方式處理複雜的事情是一種智慧和能力。正所謂「大道至簡」。所以，我們在處理工作時，儘量把握事情的主要實質，解決最根本的問題，而不是將事情人為地複雜化。在面對複雜問題時，能夠抓住問題的核心，避免在細節上過度糾結，藉此提高工作效率和準確性。（本文節錄自《破局者》一

ChatGPT、Gemini人人用我的最笨？關鍵在「這一步」

生成式AI具備快速產出文字與圖像的能力，愈來愈多上班族用來解決問題、推動創新或策略思考。市面上生成式AI模型眾多，如ChatGPT、Gemini、Claude、Copilot……但不是每個人使用後都能產出高品質的成果。為什麼？關鍵不在於選擇哪一個AI，而是你的使用方法與技巧。（本文節錄自《職場人的生

職場「好人」卻成了「地獄來的主管」！你的領導出了什麼錯？

領導者隨著職責加重、壓力劇增，行為可能變得扭曲，權力的增長甚至會讓他們看不清這些行為所造成的影響。即便是立意良善的主管，也很容易在無意中變成沒人想共事的上司。前微軟高層、現為執行長教練的莎賓娜曾是「地獄來的主管」，實施最嚴苛的微管理，直到有天她恍然大悟自己成了惹人厭的慣老闆，才學會辨識盲點。（本文節

如果你是一個可靠的員工，工作會議上「這件事」千萬不要學

如果你是一個可靠的員工，完全沒必要在工作會議上妙語如珠，時間就是金錢，主管和同事沒時間聽你的單口喜劇。有就是有，做了就是做了，完成了就是完成了，失敗了就是失敗了，這些事情不會因為你優秀的表達能力而有任何改變。（本文節錄自《識人攻略》一書，作者：熊太行，三采文化出版，以下為摘文。）熱鬧的妙語如珠不要學