職場溝通

成功人士及擅長溝通的人，在正式交談前一定會說的「一句話」

擅長閒聊的人，會在不慌不忙、從容不迫地接近對方後，跟對方打招呼。並且，直到談話的最後，都會一直關注著對方的情況。我注意到這樣一件事：即使在對方不忙的時候，擅長閒聊的人或者成功人士，在正式搭話前，一定會說一句話。大家猜猜是什麼話？（本文節錄自《社交腹肌》一書，作者：森優子，寶瓶文化出版，以下為摘文。）

川普發言愛用「Actually」開頭，想表達什麼？不為陳述事實，為了「這件事」

本書作者是犯罪學名譽教授，曾長期擔任紐約市與洛杉磯縣警局的特聘顧問，並長期研究川普的發言與用字，發現這位最愛在社群媒體上發言的美國總統，從不在事實與真相問題上「與人辯論」，而是透過訊息的密集投放、重複與威嚇，占領整個話語空間。使得川普每一次公開發言，都像是一場強大的武力威脅。（本文節錄自《川普式無敵

生不生氣，我說了算！德國頂尖人際溝通教練：我不是在拒絕你，我是在選擇自己

我在法蘭克福長大，這一帶流傳著一句經典名言：「與其浪費力氣生氣，不如無動於衷。」這是一個值得我們參考的處世之道，因為它不僅展現出當地人的隨和性格，更重要的是表達了一件事：自我主導。這意味著我們可以認真面對問題，但不要把自我感受的支配權拱手讓給別人。（本文節錄自《我不是在拒絕你，我是在選擇自己》一書，

哈佛研究幸福感來自「良好人際關係」：但試圖討好所有人，勢必讓你不幸福

「想維持良好的人際關係」是人之常情。你不想得罪家庭和職場中任何一位成員害氣氛變緊張，你希望大家都能一團和氣地生活，不要針鋒相對。正因為你有這樣的想法，才會寧可一直忍耐、委屈自己，避免與周圍發生摩擦。可是，為了討好別人，把想說的話憋在肚子裡，處處小心翼翼，難道不會很累嗎？（本文節錄自《人際怪物退散！》

破解職場「沉沒成本謬誤」：最難共事的人往往不是能力不足，而是擁有「這種心態」

職場上，最難共事的往往不是能力不足的人，而是那些死守老路、「怎麼說都不願意改」的人。明明舊方法已經效率不彰，卻仍堅持照過去的方式做；即使新方案能解決問題，也不願意踏出第一步。為什麼人會如此抗拒改變？究竟該如何打破「沉沒成本謬誤」？（本文節錄自《把話說開的職場溝通術》一書，作者：約書亞．葛瑞夫斯／遠流

第一印象決勝負：初始效應影響深遠，3秒內如何塑造你的職場形象？

根據調查，有75%的企業人資表示：「招聘新職員時，外貌也是考慮因素之一。」但是若細心觀察，你會發現那些給人留下良好的第一印象的人，在妝容、髮型、服裝風格、微笑以及得體的禮節方面都下了一番功夫。縱使沒有出眾的外貌，只要打造出適合自己的風格，同樣能給人留下良好印象。（本文節錄自《一開口就讓人微笑》一書，

歐陽修是旅行家，蘇東坡是美食家──生活的厚度就是工作的高度

工作績效是生活能量的總體呈現。好的管理者通常是優異的生活家，在生活中汲取養分，他設計的產品或執行的專案，切中市場需求，引起共鳴。看看歷史上的名臣名相，很多人文采斐然，光采照人，例如宋朝的歐陽修和范仲淹是旅行家，蘇東坡是美食家，英國首相邱吉爾是畫家。生活的厚度就是工作的高度。（本文節錄自《台北街角解憂

意外收穫「生日快樂」！同理心拉近我們和世界的距離

編按：「同理心」是職場溝通與跨文化交流中，不可忽視的關鍵能力。一句真誠的話，可能帶來意想不到的正向力量，也可能因表達不當造成誤解。從機場的一句生日祝福，到醫師鼓勵性的回應，看見換位思考如何拉近人與人的距離。前陣子過生日那天，剛好從台灣要回日本。原本只是制式的出入境手續，卻因松山機場移民官把護照遞給我

為什麼剛認識一個人，最好別急著問對方做什麼工作？

當一個人說出自己的職業後，我們得到的真的只是一項關於工作的資訊嗎？事實上，職業長久以來都與社會地位緊密相連，也因此很容易成為人們衡量一個人的標籤⋯⋯你是否曾經注意過，當我們第一次認識一個人時，才聊不到幾分鐘，話題往往很快就會來到：「你是做什麼工作的？」從朋友聚會、飯局、婚禮，到各種社交場合，當兩個原

「讚美的肌肉」需要鍛鍊！世界最佳餐廳老闆：用「款待精神」領導團隊

本書作者為麥迪遜花園11號的前總經理暨業主，不僅領導餐廳獲得《紐約時報》四星級評價、拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳榜首。此外，他還是艾美獎得獎影集《大熊餐廳》的共同製作人，並獲得《克萊恩紐約商業周刊》評選為「40歲以下的40位精英」。他將「款待精神」落實到企業組織，建立並領導高效能團隊。