回絕長輩邀約是否很沒禮貌？長官請吃飯可以不去嗎？你也是凡事怕得罪人、避免讓身邊人感到不快的「好好」先生或小姐？以為人際關係只要先說YES，就不會被討厭？事實上，最高明的拒絕，不需要氣勢和口氣壓過對方，只要善用「緩衝句」，就算拒絕也能使對方感到溫暖和善意。（本文節錄自《好人必學的溫暖婉拒法》一書，作者：時田壽子，大是文化出版，以下為摘文。）
所謂「緩衝句」，是指在婉拒他人時，為了緩和語氣，在正題前鋪陳的詞語。常用的表達方式，有以下5種：
實際運用這些緩衝語時，對話可能會變成這樣：
「真的很抱歉，我有點忙不過來，手頭上還有案子明天要交，感謝您邀我參加，但目前應該是沒辦法。」
這種表達方式，能讓對方感受到你的誠意，也能傳達出自己目前沒有餘力，不得已才婉拒。除了上述較具代表性的緩衝句之外，還有：
「不好意思，再麻煩你了……。」
「不好意思，麻煩你幫我一下！」
「先打擾一下……。」
「耽誤你時間，真不好意思……。」
「您一定很忙，不過還是要麻煩你跑一趟。」
「如果方便的話……。」
只要記住其中一種，就可以在各式場合中派上用場。
不過，要注意的是，同一段對話中，若過度頻繁使用緩衝語句，可能會讓人覺得冗長、囉唆，因此建議控制在一次到兩次即可。
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避免一開口就說「不行」
那麼，實際上，情況會有什麼不同？我們不妨透過幾個例句，來比較看看差異。
一般的拒絕
主管：「今天可以加班嗎？」
你：「啊，那個……今天有點⋯⋯（支支吾吾）。」
主管：「這樣好了，沒事的話，就幫個忙吧，拜託了。」
──反而造成氣氛尷尬，或是因沒能拒絕成功，最後只好加班。
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好人必學的溫暖婉拒法
主管：「今天可以加班嗎？」
你：「加班嗎？」
你接受了一部分的請求，主管會覺得開心。同時，你也能在不影響自己的情況下，提出替代方案。
只要掌握這套原則，大家應該都能感受到，原來溝通可以這麼自然。
在前面提到的拒絕原則中，最能展現好人特質的，就是不要一開口就直接說「不行」或「我辦不到」，而是正面回應對方。
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【CASE練習】就是不太想去聚餐
「下次要不要一起出來吃飯？」
不說「好」，要說：「這個不錯欸。」
「要不要一起吃飯？」
「喔，好啊！」
這樣的對話，原本應該是輕鬆吃飯的開端，但如果你的心中閃過了一絲猶豫，請先別急著答應。
也許，那是你內心深處發出的求救訊號。
說不定你早就察覺，在與朋友相處的過程中，心中總有些微妙的不舒服。比方說，他可能講話尖酸刻薄，或意見總是不合，甚至經常遲到，讓你等了老半天。
這些你原以為自己不在意的小事，慢慢累積起來，就成了你內心的求救訊號。
你要繼續忽視這個內心的求救訊號嗎？
還是願意認真傾聽自己內心的聲音，先沉澱一下心情，再做決定？
如果你選擇「先想一下」，不妨試著婉拒一次邀約看看。
首先，可以用「聽起來不錯欸」這類語句表達肯定。不過，這裡要特別注意，不要直接說「好」、「OK」，而是要說：「不錯耶！」
因為「好」的意思是「我會去」，代表你已經接受邀約；但說「不錯耶」，只是表達「提議不錯」，並不代表承諾參加，只是附和意見而已。這樣一來，就算你最後選擇婉拒，對方也比較容易接受，不會感到難堪。
接下來，請簡單說明理由。說什麼都可以，只要聽起來合情合理、不勉強即可。
例如：「最近工作有點忙。」或者，如果你家裡有養貓，也可以說：「我還要照顧貓。」最後，請順著對話的語境，提出體貼的退讓方案。像是：
「等我工作告一段落之後再約。」
「等我家的貓習慣自己在家，我們再約。」
在商務場合中，表達拒絕時，通常會避免加入太多情緒性字眼，但在朋友之間，這是很合適、也很自然的。
所以，為了向對方表達遺憾，建議可以加上一句緩衝語，例如：「我其實超想去……。」
和朋友吃飯，能讓人抒發壓力，但碰到不對盤的人有時也會讓人更加鬱悶。畢竟，人與人之間的相處，本來就不可能總是順心如意。
別忽視自己的感受，請試著把自己看得和朋友一樣重要，用心照顧自己的情緒。
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