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特力撤出大陸！何湯雄血淋淋教訓：經營者不了解大陸，不如賣掉公司，離開吧！

特力集團今年8月宣布，投資15年的中國特力和樂因不堪虧損將退出中國大陸市場。特力和樂是從2004年進軍中國大陸市場，但15年來只有兩年短暫獲利，集團總裁何湯雄曾對中國大陸的和樂充滿夢想，為了扭轉頹勢，2017年他特地搬到上海居住蹲點兩年，但經過兩年衝刺，仍無法追上中國大陸零售市場的變化速度，止不住虧

黃晴雯：董娘回流效應發酵，前景審慎樂觀

近幾年來電商快速發展，營業額年成長總在8～10％間，讓大眾留下刻板印象：「網路購物笑呵呵、實體百貨業苦哈哈」。但台灣的百貨業，真的苦哈哈嗎？其實未必。根據經濟部統計，台灣百貨業在2017、2018年連續二年成長率雖不到2％，但2019年1～10月營收2840億元，年增率已達4.9％，成長引擎似乎重新

五大試煉考驗服務力：是天使，還是魔鬼？

2019年第17屆《遠見》服務業大調查，有26名專業執照的神祕客，他們耗時半年，評測19種業態，用五種真實狀況，考驗第一線服務人員。是天使，還是魔鬼？神祕客們又出了哪些難題？每個人都是消費者，可能在服務現場遭遇各種狀況。若遇到好的服務，一定心頭暖烘烘，遇到NG服務，難免不舒服。2019年，《遠見》服

三竹簡訊API多元應用 滿足各企業商務需求

當資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，發現臺灣網友最習慣使用的網購支付工具，主要仍以刷卡為主（76.9%），另外超商貨到付款（63.5%）次之，而不論是網購會員註冊、刷卡通知、OTP驗證、到貨通知等都依賴簡訊作為提醒或確認的工作，簡訊儼然成為金融及電商產業高度倚賴之通訊服務。三竹

好好集 用在地好物，一起團聚新春的溫暖時光！

2020金鼠年春節提早報到，新春團聚的溫暖時光，用在地好物傳遞祝福，好好在一起‧在一起好好。 年節伴手禮陸續推出，不只要挑得好看得體，更注重禮盒內容，新光三越旗下品牌—「好好集」，深入台灣這塊美好的土地，分享在地的精神傳承與青年創業的認真美好，嚴選台灣在地好物於「好好集」這個共好平台好好地在一起，更

燦坤董座、總經理、財務長閃辭！創辦人吳燦坤還不出面嗎？

3C通路業者燦坤高層再度異動，燦坤昨（12）日公告，董事長何宗原、財務長徐霄菀辭職、即日生效，在3C市場又引爆震撼彈。兩人也辭去燦坤旗下旅遊公司燦星網、燦坤投資等相關職務，燦坤董座、總經理、財務長都辭職，高層大唱空城計。法人觀察，大環境改變外，專業經理人無法施展，業績一路下挫還是最大原因。燦坤表示，

2020遊日必知的9件事！消費稅調漲、機場安檢升級

隨著2020年即將到來，許多玩家已經蠢蠢欲動準備出遊。但若有意前往日本的旅客也需注意，除了自2019年下半年已經公布的消費稅調漲、機場安檢升級之外，明年日本還會有「塑膠袋收費」、「調整國定假日」、「特大行李登車需預約」等等政策，建議旅客多加注意。 消費稅調漲（狀態：2019年10月1日已實

不只熱忱迎客 更要打造幸福感

今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣

用體貼、具同理心的服務，做你家的企劃師！

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工一刻不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱

待客如親 營造友好購物環境

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超