不只熱忱迎客 更要打造幸福感

今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」

這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣場，而是全台量販龍頭─家樂福。網友表示，家樂福比美式賣場更厲害，不用繳會員年費，就有同樣待遇。

家樂福總經理王俊超笑說，「無條件退貨」早已施行多年，還有點數無期限、VIP回饋加倍等體貼政策，「許多家樂福的好，消費者都不知道！」

2017年家樂福曾獲《遠見》五星服務獎冠軍，2018年位居第二，今年重新奪冠。

台灣家樂福共1.3萬名員工，身為首位台籍總經理，王俊超懂得「接地氣」，幾乎每週店訪，親自走進賣場。常有許多現場狀況，底下的人還沒報告，他便已改善。