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堅持「藥大於妝」 靠差異化衝第一

今年《遠見》五星服務獎首次評比連鎖藥妝業，由日藥本舖獲冠軍，讓董事長謝德璋大呼幸運，直呼2019年是得獎豐收年！他今年已接連獲得全國商業總會優良商人獎、傑出企業管理人協會金峰獎，以及人力銀行幸福企業獎等。日藥本舖高達八成日本原裝進口藥品，日系風格深植人心，在許多捷運站出入口，都能看到它大紅色的鮮明招

不說NO說OK 微笑軍團五度奪冠

居家生活類的HOLA特力和樂，今年不僅連莊，更是第五度獲得《遠見》服務大獎。今年得知獲獎，特力集團執行長童至祥如重釋負地說，去年得獎後，員工不敢鬆懈，仍不斷優化服務品質。「去年推出『友善服務』，陪伴行動不便的客戶輕鬆購物，讓員工更有同理心，今年則舉辦『微笑計畫』，落實多微笑、多打招呼運動，展現熱忱。

激勵員工推陳出新 擺脫服務麻痺症

全家便利商店今年三連霸蟬聯《遠見》五星服務獎，累計共獲獎11次，稱霸國內便利商店業，讓全家總經理薛東都笑顏逐開。全家全台超過3500門市，每天來客數破200萬人次，平均每位顧客2分鐘內完成消費走出店門。如此短時間接觸，要讓顧客體驗到好服務，挑戰其實相當大。儘管不斷提醒員工要做好服務，但薛東都坦言，最

實虛聯手 服務滴水不漏

安麗台灣今年奪下《遠見》五星服務獎九連霸。安麗台灣總裁張明德點出，服務持續精益求精，是超越同業的關鍵。來台成立滿37歲的安麗台灣，算是「中壯年」企業，但產業與社會生活型態改變，「消費者變了，我們不能安於現狀，必須持續進化、創新。」目前，安麗線上與線下門市業績，占比約七比三，近一年來因應數位轉型，實體

導入新科技 服務力拚「心占率」

《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭，被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客，為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐，19個業態平均分數為61.32分，相較去年低了5.21分。為什麼？專家分析指出，導入新科技、流程銜接的青黃不接，再加上員工流動率高，維持

永福樓扛不住月租600萬黯然熄燈，NET憑什麼以320萬租下黃金店面？

台北40年江浙菜老店永福樓因月租金高達600多萬，於2月黯然關門，沒想到經過8個月後，新房客NET的租金砍半僅320萬，為何同樣一個房東，不肯降價給老房客，反而對新房客如此優惠呢？今年2月，台北40年江浙菜老店永福樓黯然熄燈後，誰將成為新房客，外界相當關注，沒想到，竟然跌破眾人眼鏡，花落國產服飾品牌

好市多「黑色購物節」真的黑了？消費者負評「根本不用來！」

眾所關注的美式賣場Costco（好市多）年度盛事「黑色購物節」已邁入第三屆，今（25）日開跑，討論度依舊熱烈。但話題卻赫見「排隊人龍消失」「沒有驚喜優惠」「太失望了」「根本不用來」等負面聲浪，被人直呼難道「神話破滅」！每年都黑到發紅的黑色購物節，在消費者眼中，今年真的「黑」了嗎？今年好市多「黑色購物