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區域型美妝通路生存戰：美華泰退出後，如何因應寶雅獨大的市場？

美妝保養通路美華泰因疫情衝擊，15家店鋪將在今年6月30日分階段全部關閉，事實上，美華泰、名佳美、寶雅師出同源，但寶雅攻城掠地，展現後進者的企圖心，十年來名佳美率先收掉，今天美華泰也確定收掉，如今台灣美妝通路霸主由寶雅獨大，而剩下的區域型美妝通路還剩下北台灣的佳瑪（J-MART）和中台灣的四季。不過

商品力才是王道！好市多創造840億年營收的「圈粉祕訣」大公開

在全台有13家分店、年營業額高達新台幣840億元的好市多，有什麼樣的「圈粉祕訣」？《哈佛商業評論》專訪好市多亞太區總裁張嗣漢，他提出永遠最低價、不滿意包退貨、提供獨特購物經驗等特色。至於數位轉型，他傾向觀察成功範例再作調整。目前，強化「商品內容」仍是最重要的工作。採訪／楊瑪利、張彥文　文／張彥文若問

新冠肺炎掀起的「零售風暴」如何解？百貨業者鎖定「精、宅」另闢出路

時間推回到今年1月7日的微風集團尾牙，當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」，沒想到僅事隔一個多月，全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張，微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡，微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨，又該如何找出新

撼動市場的快時尚王者ZARA，隱藏弱點竟然是它

垂直整合品牌零售商之所以能夠成功，其關鍵就在於他們獨一無二的品牌敘事。接下來要重點介紹幾個舉足輕重的零售商所採用的行銷策略。ZaraZara成立於1975年，為印地紡集團（Inditex）旗下的國際服裝零售商，該集團總部位於西班牙。Zara初創之時，就以提供由高品質材料所製成的平價最新流行款式服裝（

西進15年只有2年賺錢，年虧3.5億的何湯雄學到了什麼？

1月3日，特力集團舉辦尾牙，席開102桌，總裁何湯雄心情大好，開席前就喝上了威士忌，更分享了加熱水喝，不傷喉的私房喝法。談起忍痛砍掉經營15年的中國市場，他一臉釋然，強調這學費太值得了，和同為創辦人兼特力董座妻李麗秋還差點鬧起「家庭革命」，他再次站在舞台，高歌一曲最拿手的招牌曲「向前走」，象徵202

特力撤出大陸！何湯雄血淋淋教訓：經營者不了解大陸，不如賣掉公司，離開吧！

特力集團今年8月宣布，投資15年的中國特力和樂因不堪虧損將退出中國大陸市場。特力和樂是從2004年進軍中國大陸市場，但15年來只有兩年短暫獲利，集團總裁何湯雄曾對中國大陸的和樂充滿夢想，為了扭轉頹勢，2017年他特地搬到上海居住蹲點兩年，但經過兩年衝刺，仍無法追上中國大陸零售市場的變化速度，止不住虧

黃晴雯：董娘回流效應發酵，前景審慎樂觀

近幾年來電商快速發展，營業額年成長總在8～10％間，讓大眾留下刻板印象：「網路購物笑呵呵、實體百貨業苦哈哈」。但台灣的百貨業，真的苦哈哈嗎？其實未必。根據經濟部統計，台灣百貨業在2017、2018年連續二年成長率雖不到2％，但2019年1～10月營收2840億元，年增率已達4.9％，成長引擎似乎重新

五大試煉考驗服務力：是天使，還是魔鬼？

2019年第17屆《遠見》服務業大調查，有26名專業執照的神祕客，他們耗時半年，評測19種業態，用五種真實狀況，考驗第一線服務人員。是天使，還是魔鬼？神祕客們又出了哪些難題？每個人都是消費者，可能在服務現場遭遇各種狀況。若遇到好的服務，一定心頭暖烘烘，遇到NG服務，難免不舒服。2019年，《遠見》服

三竹簡訊API多元應用 滿足各企業商務需求

當資策會產業情報研究所（MIC）針對網友網購行為進行調查，發現臺灣網友最習慣使用的網購支付工具，主要仍以刷卡為主（76.9%），另外超商貨到付款（63.5%）次之，而不論是網購會員註冊、刷卡通知、OTP驗證、到貨通知等都依賴簡訊作為提醒或確認的工作，簡訊儼然成為金融及電商產業高度倚賴之通訊服務。三竹

好好集 用在地好物，一起團聚新春的溫暖時光！

2020金鼠年春節提早報到，新春團聚的溫暖時光，用在地好物傳遞祝福，好好在一起‧在一起好好。 年節伴手禮陸續推出，不只要挑得好看得體，更注重禮盒內容，新光三越旗下品牌—「好好集」，深入台灣這塊美好的土地，分享在地的精神傳承與青年創業的認真美好，嚴選台灣在地好物於「好好集」這個共好平台好好地在一起，更