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【KPMG觀點】顛覆你的成功法則！零售業必懂的六大疫後新常態

迎接後新冠時代，許多人的工作、生活和消費習慣都有了巨大改變，企業應如何把握新常態，拓展新局？擅長觀察數位生態與行為經濟的KPMG執行副總賴偉晏，特別針對零售業提出六大關鍵趨勢與應變之道。後新冠時代，「新常態（The New Normal）」已經成為熱門討論主題，這意味著，隨著疫情發展趨緩，產業及生活

解決顧客痛點、降營運成本！「空手逛宜得利」成轉型契機

過去，宜得利致力於整合製造與零售，提供具價格競爭力的商品；然而，由於內外部環境變遷，它意識到深化優勢之重要，而思考著手營運導向的轉型。（本文摘自《數位轉型力》一書，以下為摘文。）外部方面，需面臨國內外業者的競爭、日本國內高齡少子化的影響、國內市場低迷的困境。內部方面，又要拓展國際市場（含店鋪數與營收

熬過疫情就能重獲商機？美國多份調查：消費者購物習慣可能永遠改變！

新冠肺炎疫情肆虐全球，為了防止病毒擴散，西方各國紛紛祭出封鎖政策，許多地區也出現物資搶購的現象，隨之而來的失業潮、物價波動，也讓各界充滿不安的情緒，被視為「非民生必需」的時尚產業更是如此，各大品牌不僅面臨活動被迫取消，銷售成績更是一落千丈，雖然線上交易為部份品牌彌補了業績，但仍然難以完全彌平損失，這

用專業的角度選對好磁磚，為家拼貼出幸福感

室內設計師、施工師傅和屋主是不同的角色，他們選擇磁磚的思考角度或許有異，然而傾聽他們的心聲就會理解：好的國產磁磚CP值特別高、花色多樣好搭配、品質穩定施工有保障、無須擔心船期漫長等不到貨、MIT製造更符合建築碳足跡……，為長久計，國產好磚是他們的共同選擇！ 家是安全舒適的所在，是夢想的具象

電商崛起，零售災難！誰能倖免於「全球收店潮」？

毋庸置疑的是，零售業的毀害不僅限於英國和美國──世界各地都有強力的證據顯示，零售業正面臨重大挑戰。在一些經歷電子商務市場高度滲透的國家中，這個問題可能是最緊迫的；但隨著網際網路發展，問題正在蔓延，因此許多國家不太可能避開零售危機──這只是遲早的事。（本文摘自《實體店之死與復活》一書，以下為摘文。）在

區域型美妝通路生存戰：美華泰退出後，如何因應寶雅獨大的市場？

美妝保養通路美華泰因疫情衝擊，15家店鋪將在今年6月30日分階段全部關閉，事實上，美華泰、名佳美、寶雅師出同源，但寶雅攻城掠地，展現後進者的企圖心，十年來名佳美率先收掉，今天美華泰也確定收掉，如今台灣美妝通路霸主由寶雅獨大，而剩下的區域型美妝通路還剩下北台灣的佳瑪（J-MART）和中台灣的四季。不過

商品力才是王道！好市多創造840億年營收的「圈粉祕訣」大公開

在全台有13家分店、年營業額高達新台幣840億元的好市多，有什麼樣的「圈粉祕訣」？《哈佛商業評論》專訪好市多亞太區總裁張嗣漢，他提出永遠最低價、不滿意包退貨、提供獨特購物經驗等特色。至於數位轉型，他傾向觀察成功範例再作調整。目前，強化「商品內容」仍是最重要的工作。採訪／楊瑪利、張彥文　文／張彥文若問

新冠肺炎掀起的「零售風暴」如何解？百貨業者鎖定「精、宅」另闢出路

時間推回到今年1月7日的微風集團尾牙，當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」，沒想到僅事隔一個多月，全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張，微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡，微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨，又該如何找出新

撼動市場的快時尚王者ZARA，隱藏弱點竟然是它

垂直整合品牌零售商之所以能夠成功，其關鍵就在於他們獨一無二的品牌敘事。接下來要重點介紹幾個舉足輕重的零售商所採用的行銷策略。ZaraZara成立於1975年，為印地紡集團（Inditex）旗下的國際服裝零售商，該集團總部位於西班牙。Zara初創之時，就以提供由高品質材料所製成的平價最新流行款式服裝（

西進15年只有2年賺錢，年虧3.5億的何湯雄學到了什麼？

1月3日，特力集團舉辦尾牙，席開102桌，總裁何湯雄心情大好，開席前就喝上了威士忌，更分享了加熱水喝，不傷喉的私房喝法。談起忍痛砍掉經營15年的中國市場，他一臉釋然，強調這學費太值得了，和同為創辦人兼特力董座妻李麗秋還差點鬧起「家庭革命」，他再次站在舞台，高歌一曲最拿手的招牌曲「向前走」，象徵202