過去，宜得利致力於整合製造與零售，提供具價格競爭力的商品；然而，由於內外部環境變遷，它意識到深化優勢之重要，而思考著手營運導向的轉型。（本文摘自《數位轉型力》一書，以下為摘文。）
外部方面，需面臨國內外業者的競爭、日本國內高齡少子化的影響、國內市場低迷的困境。內部方面，又要拓展國際市場（含店鋪數與營收額）、面臨日益提高的營運成本，如倉儲與物流成本，以及市區門市的租金成本等，經營壓力升高。
以市區門市為例，由於租金高昂，無法像郊區門市般規劃停車場空間，或齊全的家具陳列等，導致顧客單次消費件數較低，影響銷售業績。基於以上課題，宜得利思考數位轉型方向，以提升營運效率和降低成本，最終達成強化核心優勢的目標。
為提升營運績效和顧客購物體驗，宜得利積極結合新科技進行數位轉型。轉型以倉儲物流系統與市區門市重新定位為主方向。首先，為實現高效的商品交貨和降低倉儲成本，宜得利興建物流中心，並開發庫存管理和產品供應鏈系統。
2016年，為了因應勞動力短缺與人力成本提高，導入挪威公司的「自動化倉儲系統」。透過倉儲機器人和管理系統，改變過往的倉儲業務流程。除「從傳統的人到貨，轉變為現在的貨到人」，員工不需去尋找貨物，而是讓貨物自動到員工所在位置之外；亦可透過顧客訂單輸入，自動確保庫存和預約配送，甚至附上電子地圖，不僅簡化作業流程，也大幅降低人為錯誤率，此外，倉庫面積減少為過往的一半，勞動力的需求則為過往的1／4。
再者，為克服市區門市的空間規劃限制和銷售不振狀況，宜得利打出「空手逛宜得利」策略，結合線上線下通路與倉儲物流，在提升業績的同時降低營運成本。宜得利將市區實體店的定位改為展示、體驗的場域，當顧客發現感興趣的商品時，可透過App掃條碼，直接在店內完成線上商店的下單，再由倉庫配送到府。對顧客而言，解決商品不易運回的痛點；對店面而言，節省不少庫存空間。更重要的是，得以獲取顧客購物旅程的數據，以利未來的個人化推薦。
轉型前，宜得利面臨勞動力成本提高、市區店面經營等課題；轉型後，藉由「倉儲物流自動化」、「市區店面重新定位」等方式，結合新科技和自身產業know-how，強化難以仿製的優質低價產品優勢，將自身的競爭門檻進一步提升。
台灣目前已有不少線上線下整合服務的提供業者，是零售業者可以思考布局時的參考，藉此因應智慧零售的全通路趨勢，發揮線上線下各自的通路特性。舉例而言，透過線上線下整合掌握顧客全貌以利個性化推薦，最終提升銷售額。
在倉儲自動化應用方面，建議台灣零售業者先評估自身規模與能力，並衡量對整體營運效率的改善，再選擇自建物流中心，抑或與優質物流業者合作。
首圖／取自Wikimedia Commons
