時間推回到今年1月7日的微風集團尾牙，當時微風集團董事長廖鎮漢暢談今年集團重點發展「微風生態圈」，沒想到僅事隔一個多月，全球正面臨武漢新冠肺炎的暴風式擴張，微風也拋出百貨裁減人力的震撼彈、證實將進行人力精簡，微風生態圈頓時演變成一場「微風暴風圈」。而百貨業面臨武漢肺炎這場零售業暴風雨，又該如何找出新出路呢？腦筋動得快的百貨、品牌業者找出了對應之道。
台北101找內援鎖定租戶、會員 新光三越推動APP宅配新服務
過往觀光客源占比最高的台北101購物中心，少了觀光客的外援，便想辦法增加內援。台北101購物中心營運長朱麗文表示，本週末起將針對1萬3000名的台北101大樓租戶，以及約8萬名的活躍會員推出專屬優惠。減少的客流從最接近自己的潛在消費者、主顧客挖掘。
另外，擁有超過百萬APP會員的新光三越，目前正計劃推出APP宅配功能新服務，預計近期就會正式推出，解決疫情時期人潮短缺的問題。
百貨專櫃品牌也有變通方式，過去精品常有的預約一對一服務方式，現在也擴大到化妝品，採一對一服務模式對主顧客動員；國際精品也出現到府結帳的服務。SOGO同樣表示，過去精品較常出現主顧客匯款、品牌寄件到家的服務，現在美妝櫃採取此模式的客人也變多了。
微風拋出人事精簡令 這都怪武漢肺炎嗎？
至於微風率先拋出人事精簡震撼彈，這筆帳是否全都算在武漢肺炎的頭上？抑或是集團營運問題的順水推舟？市場上認為，「裁員是警訊」「武漢肺炎只是其中的一根稻草」「營運體質有問題，武漢肺炎帶來的只是雪上加霜」，同時也有網友反應，「每次到微風逛街都看不到人，營運早就出現問題了吧。」
百貨業早已來到微利時代，而微風在近年快速展店，其租金成本相當可觀，尤其是微風在信義商圈的微風松高、微風信義、微風南山三個據點來看，租金成本更是高的嚇人，長期下來租金結構與能否獲利一直是被同業質疑的問題。另一面百貨數位轉型本來就是百貨業重點且持續前進的方向，微風重整人力若與數位轉型有關，處理傳統零售百貨人力配置、重新布局招募，也是企業轉型必經之痛。
本文轉載自2020.2.12「聯合新聞網」，僅反映作者意見，不代表本社立場。
