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導入新科技 服務力拚「心占率」

2019《遠見》服務業大調查
文 / 廖君雅    攝影 / 陳之俊
2019-12-02
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導入新科技 服務力拚「心占率」
台北文華東方酒店的禮賓服務。
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《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭,被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客,為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐,19個業態平均分數為61.32分,相較去年低了5.21分。為什麼?專家分析指出,導入新科技、流程銜接的青黃不接,再加上員工流動率高,維持服務品質更加不容易。 

今年連莊霸主包括,安麗日用品公司、全家便利商店、信義房屋、國泰人壽及HOLA特力和樂。其中安麗九連霸,至今無人能敵。連鎖藥妝首度納入評鑑,由日藥本舖掄元;軌道運輸今年也重啟評鑑,高雄捷運第一次奪冠。  

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本文出自 2019 / 12 月號

日本社會5.0

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