近幾年來電商快速發展，營業額年成長總在8～10％間，讓大眾留下刻板印象：「網路購物笑呵呵、實體百貨業苦哈哈」。但台灣的百貨業，真的苦哈哈嗎？其實未必。
根據經濟部統計，台灣百貨業在2017、2018年連續二年成長率雖不到2％，但2019年1～10月營收2840億元，年增率已達4.9％，成長引擎似乎重新點燃。以遠東SOGO來看，台北復興館國際精品已連續三年兩位數成長，營運面積減少下，2019年SOGO周年慶業績水準也與2018年持平。
遠東SOGO百貨董事長黃晴雯指出，這歸功於復興館齊聚愛馬仕、香奈兒、LV與卡地亞四大品牌，加上「董娘回流性效應」，預期這股董娘商機也將延續到明年。做為百貨業龍頭公司，黃晴雯怎麼看2020年百貨、零售市場？
我對2020年抱持「審慎樂觀」，原因有三。首先，受惠中美貿易戰轉單與台商回流，有消費力的「董娘」們也跟著回流，帶動了精品消費力。2020年SOGO復興館將再迎來GUCCI，將聚集五大一線精品霸主，在董娘商機下，期待明年前景不錯。
第二，內需將帶動正面績效。根據中央大學台灣經濟研究中心2019年11月發布的消費者信心指數，「未來半年購買耐久性財貨時機」上升幅度是6項分項指標中最多的，顯示一般大眾錢已到位，且對景氣樂觀。
第三，2020年1月總統大選，新總統於5月就職，下半年將回到正常步調，民眾將更有意願消費。
那麼，為什麼審慎呢？在於總經環境難以捉摸。例如SOGO位於台北東區，面臨商圈蕭條，商仲統計，2019年第一季空置率高達12.5％，在各單位努力下，第三季下降至11.5％，但人潮仍不及過往；而陸客人數急凍，同樣衝擊零售業，新南向等東南亞國家的旅客消費力仍比不上陸客。
我觀察，近來消費M型化，百貨業態與檔期也呈現M型化，高端與民生產品有如天壤之別，但都很受歡迎，民生家電產品如氣炸鍋、清淨機等，都很熱銷。
我建議，各實體零售業首先要打造獨一無二品牌文化，第二是體驗感，要給消費者來實體店面的意義，例如SOGO忠孝館打造樣品屋、SOGO敦化館開設烹飪教室及精品店的高端服務，這些都是電商及外送平台無法取代的。
第三，近期亞馬遜已進軍醫療產業，如開設網路藥店，阿里巴巴也開始賣房，我們百貨業也可開發物流、金流，因為面臨到跨行業的混業競爭。能否生存下去，端看是否願意做變形金剛，不斷蛻變，淬鍊自己。
