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待客如親 營造友好購物環境

百貨/購物中心類〉特力家居
文 / 沈瑜    攝影 / 池孟諭
2019-12-02
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待客如親 營造友好購物環境
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今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍,跌破眾人眼鏡,由一家非傳統百貨業異軍突起,那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。

「我們走的路跟一般百貨不一樣,」總經理謝有全指出,特力家居不像傳統百貨業什麼都賣,從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有,又結合百貨、休閒、餐飲、超市,致力打造風格居家兼老少咸宜的商城。

打造顧客到員工、櫃姐、保全、甚至清潔員都能像一家人的環境,也是特力家居的目標。例如有一天停車場一對七旬夫婦,先生不小心跌倒骨折,桃園店副理曹崇億在2個月療程期,時常開車接送夫婦回診、買菜,盡心協助,主管也很支持他將顧客當作家人。

謝有全也時時觀察賣場各角落,掌握第一線,即使櫃姐不是自有員工,也十分照料,舉辦感恩茶會,提供抽獎。「我們與廠商是相依相存,櫃姐受到尊重,賣場服務自然提升,」謝有全說。

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本文出自 2019 / 12 月號

日本社會5.0

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