待客如親 營造友好購物環境

今年《遠見》五星服務獎百貨類的冠軍，跌破眾人眼鏡，由一家非傳統百貨業異軍突起，那就是首創「全方位居家整合服務」、全台最大家具商城的特力家居。

「我們走的路跟一般百貨不一樣，」總經理謝有全指出，特力家居不像傳統百貨業什麼都賣，從平價到高端的家具、家電、裝潢、修繕等商品應有盡有，又結合百貨、休閒、餐飲、超市，致力打造風格居家兼老少咸宜的商城。

打造顧客到員工、櫃姐、保全、甚至清潔員都能像一家人的環境，也是特力家居的目標。例如有一天停車場一對七旬夫婦，先生不小心跌倒骨折，桃園店副理曹崇億在2個月療程期，時常開車接送夫婦回診、買菜，盡心協助，主管也很支持他將顧客當作家人。

謝有全也時時觀察賣場各角落，掌握第一線，即使櫃姐不是自有員工，也十分照料，舉辦感恩茶會，提供抽獎。「我們與廠商是相依相存，櫃姐受到尊重，賣場服務自然提升，」謝有全說。