評論

委員會作用何在？

最近出國去開會，順便想找些新人來加入我們的研究團隊，想不到我中意的人都不願意回國，除了認為法令跟不上時代，使研究者綁手綁腳之外，有一個理由竟然是台灣的會議太多，占去做研究的時間。回到旅館後，我靜下來想一想，會議的確多了些，在SARS時，許多會議都被取消，突然之間，每個人都覺得時間多了許多。有人說「日

樂觀是我人生的酵素

上星期我在山東青島主持一班卡內基訓練。由於是當地第一班卡內基，也就是所謂的「黃埔一期」，還真的相當轟動。有不少電視台、廣播電台、報紙和雜誌報導這件事，也順帶訪問了我。有一位記者問我，這麼多年來，卡內基訓練對企業、家庭、青少年影響深遠，可是基於你過去的際遇，像求學經過，當你一個人獨處的時候，會有什麼樣

寧缺勿濫

記得七、八年前，有次行政院邀請國外專家來開會，決定一項醫療政策，完全誤判國內的真正需求。我不得不引述高希均先生「談西方專家」文中的一段話：「聘西方專家的主要作用，是請他們指導『如何去做』，不應請他們決定『應否做』」向政府進言。因為國外專家往往缺乏必要的背景知識，只看到簡化的數據，無法瞭解產生這些數據

回到人的根本價值－倫理

二十世紀末，人們走過一個「顛覆的年代」，雖然不敢苟同，卻還能接受。最近忽然有人提醒：一個「背叛的年代」已然降臨，讓人怵目驚心。「顛覆和背叛最大的不同是，顛覆只是把次序、位子重新放置；而背叛則是喪失了倫理和品德的基礎，」一位社會觀察者如此分析。台灣近期陸續發生的案子，不得不讓人憂慮：盜錄信用卡領取升斗

唯胡言亂語者能勝選

在台灣，政治人物一天到晚言不及義，信口開河，想說啥就說啥，完全不要經過大腦。如果有哪位看不過去，把它拆穿，或批評一兩句，那些人立刻就蜂擁而上，拳打腳踢，把你鬥臭鬥倒。再不然就是胡纏亂扯，不說理，不論事，滑得像泥鰍一樣讓你抓不著。結果是真相仍然不能澄清，真理仍然愈辯愈不明。這樣的人，通常被稱為「政客」

專業內要內行 專業外不外行

（一）專業外的人文素養現代社會的一個特徵就是專業分工。它雖然帶來了整體的經濟利益，卻也使個人對於專業領域以外的一切都變得疏遠，形成專業領域中卓然有成；專業以外，陌生寂寞。對專業以外的人與事，對專業以外的知識與環境沒有時間，或者沒有興趣瞭解，就有可能變成專業外的孤獨；甚至變成專業外的「文盲」。在台灣社

張傳屏：因為喜歡，熱忱不打烊

台灣的便利商店自1980年代萌芽，經過二十多年的發展，全國現有七千多個據點，其中，統一超商總店數就超過三千家。便利商店的成長速度很難有大突破，在商店普及化及同質高的情況下，同業間競爭愈來愈激烈。但，競爭最激烈的地方，往往也是商機最大的地方。以新竹市為例，雖然只有三十八萬人口，但出手闊綽勇冠全台，引起

范希平：服務是信仰，也是力量

為了成為真正的服務從業人員，七年前，從儲備幹部做起的亞都麗緻飯店現任客服協理范希平，在第一個月裡，洗過馬桶、鋪過床，也做過大廳接待等最基層工作。迄今讓他仍難忘的事，就是擔任總機服務期間，竟要靠小抄才能過關。沒有做過，絕不相信總機電話服務這項工作很難，「第一時間裡，要能清楚、正確、精準地唸出顧客的姓名

余偉鴻：愈難纏，愈要征服他！

近午時分的台北敦化北路，幾片落葉悄然飄到「T.G.I. FRIDAY’S（星期五餐廳）」紅白相間的招牌上，再沿著落地窗靜靜地迴旋。涼涼的秋天，差兩個小時才開始營業，星期五餐廳的賓客還沒有上門，但落地窗裡卻已人影交織，氣氛熱絡。自1965年在紐約東曼哈頓開設第一家店，具有三十八年歷史的星期五餐廳，全球

王忠美：店長就像紅綠燈

回想起去年9月，參加由台灣連鎖暨加盟協會主辦的「傑出服務店長選拔」，頂好超市的台中北平店店長王忠美脫穎而出，贏得最佳店長的稱號。她說，剛開始很猶豫要不要參加比賽，但店內員工一直鼓勵她參賽，「就好像員工們要往前衝，我這個火車頭卻停在那裡不動！」最後王忠美主動報名，想不到這一衝真的得到「最佳店長獎」！現