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百貨公司∕新光三越 贏在2萬5000員工一致化服務

百貨公司∕新光三越贏在2萬5000員工一致化服務按照慣例，早上11點百貨公司營業前半小時，是現場第一線專櫃小姐、服務人員的上班時間。不過，從今年7月起，還有一群人比第一線員工更早抵達百貨公司門口。每個星期五、六、日的早上10點至10點半，分布在全台灣17家店的新光三越課長以上的主管，輪流排班在出入口

重拾第一，服務更上一層樓

今年台灣餐飲業面臨空前危機，體質還不錯的衰退三、四成，關門大吉的大有人在，但王品餐飲集團卻是一枝獨秀，旗下王品牛排、原燒及西堤分居服務調查第一、二及五名。截至10月，營收比去年同期增加9.3％，獲利率也未降低，代表並未為了衝營收，而犧牲獲利。王品餐飲集團董事長戴勝益引述股神巴菲特的話，「退潮的時候，

十大服務業的第一線現場 神祕客考題大公開

【商務飯店】（下午3點入住，隔天中午離開）第一階段：基本專業能力測試1消費者打電話預約時，服務人員的禮儀及態度2服務人員電話中接收消費者的住房資訊（高樓層∕不吸菸∕遠離電梯）3消費者進入飯店時，門房服務人員的服儀整齊、精神抖擻4消費者登記入住時，服務人員的禮儀及態度5服務人員滿足消費者住房特殊需求、

神祕客的親身遭遇 同樣服務，有人當天使，有人當魔鬼

同理心 超過營業時間，仍設身處地服務顧客下午3點35分，國泰世華銀行台中市南屯分行的鐵捲門已經拉下了一半。神祕客心急如焚地站在門外不停張望，眼尖的警衛發現後，立即打開玻璃門，讓神祕客彎下身通過鐵捲門進入銀行。警衛示意抽取號碼牌，此時櫃檯人員徐士凱起身迎接神祕客，詢問所需辦理業務，得知急著匯款，馬上提

A＋心法〉秉持4不3要 景氣恐連凍 企業7大心法度寒冬

台灣市占率超過五成，線上遊戲霸王、智冠科技董事長王俊博感歎地說，娛樂產業最困難的就是如何穩重經營。四年多前，王俊博手氣極順，一套「RO仙境傳說」暢銷線上遊戲，湧進上百萬同時在線玩家。「我當時心裡想，這行業怎麼這麼好賺！」王俊博回憶說，志得意滿卻換來警覺性不足，那時有韓國原廠一套新遊戲，動畫非常酷炫。

下一個A＋〉2015熱門產業 5大趨勢 預約下個產業錢景

經濟情況再差，企業還是應該摸索未來方向，往前看兩、三年，想想產業趨勢會怎麼走？台灣有哪些是強項？政府曾經公布台灣將發展四大新興產業，包括無線寬頻、數位生活、健康照護及綠色產業，並期望在2015年產值達1570億美元。除了政府預測外，《遠見》也訪問台灣所有重要產業研究機構，試圖找出未來的明星產業走勢。

效率四顆星〉近五年ROE達45.802％

立錡設計IC連客戶的客戶都顧到盡情歡樂的東瀛員工旅遊，開懷過程中，竟然也可以看到立錡科技鐵的紀律。這天早上，大夥約8點從飯店出發。時間還沒到，每一個人都提早出現在大廳，遲到的，是帶隊的導遊。守時，是立錡科技總經理謝叔亮的第一要求。從旅遊到每一個IC設計專案，都要用最快的時間，交到客戶手上。成立剛滿十

專注四顆星〉只賺該賺的，連賺20年 港建開心吃下原廠做不到的生意

「如果最壞的狀況，從今天起沒有一分錢進帳，我們還可以活四年！」港建副董事長許宏傑說得直接：「企業經營氣要長。」許宏傑還說，一些企業經營的小細節，在不景氣時也會造成很大差異。例如港建的機器設備，折舊都盡早打掉了。港建是香港王氏港建集團的台灣子公司，1975年成立、掛牌。許宏傑在台灣港建工作了28年，是

好戰之鯊 走出去的掠奪者

迅猛五顆星〉十年ROE達45.936％ 松翰小而美撼動IC設計列強要說松翰是一家五星優質企業，許多台灣IC設計同業，可能會不服氣！1996年創立的松翰，憑玩具IC打響名聲，成立四年就掛牌，一掛牌股價就衝上220元高峰，極有拳王架勢。但隨著玩具IC競爭加劇，加上新的IC題材需慢火細熬，松翰股價一度最低

抗跌四顆星〉五年股價報酬率121％ 訊連押寶新技術做微軟伙伴

馬總統就任520以來，台股崩跌，1259家上市上櫃公司中，鴻海跌破60元、台積電守不住40大關，一大票權值股都腰斬了，法人散戶都想破頭，能夠抗跌的台灣好股，究竟在哪裡？一隻做軟體的小白兔，竟然蹦過去了！大盤跌幅超過五成、訊連股價竟然只跌了一成多，比龍頭權值股表現好得多；近五年來，訊連累計股價報酬率更