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峰會焦點5 故宮院長 周功鑫主講 故宮 做文創產業育成中心

近年來，國際間博物館蓬勃發展，出現了「博物館產業化」與「產業博物館化」兩大趨勢。產業博物館化是指產業界也紛紛開設博物館，為自己打造形象。例如德國福斯汽車就耗資7億馬克，建造汽車園區，內設汽車博物館，從汽車的設計、外裝、內飾、防衝撞測試、環保車、未來車等都有，讓遊客心動，參觀動線的最後才進入福斯汽車展

峰會焦點4 用網絡，匯流世界 電子商務、數位出版是未來寵兒

本次峰會焦點主題之一，「用網絡，匯流世界」，由中華電信董事長呂學錦主講，並由來自大陸、堪稱大陸最有影響力的調查公司零點研究諮詢集團董事長袁岳主持。袁岳指出，網路對中國人特別重要。對照印度人，中國人對網路新工具、新服務的興趣度更高。網路文化也成為現代文化的一大重點。袁岳認為，網路有三大特色：共好，一起

峰會焦點3 用科技，創新世界 從迷你筆電與人才 看到華人科技一片天

過去科技創新以美日為主角，現在已改觀了。特別在NetBook（迷你筆電）推出後，華人品牌已取得絕對優勢，不僅市占率達到八成，相關規格與技術也被重視，華人科技創新將有一片天空。第六屆華人企業領袖高峰會，特別邀請宏碁科技董事長王振堂主講「以科技帶動高價值創造」。他以近來熱銷到全球缺貨的宏碁Aspire

峰會焦點2 用資金，運籌世界 主權基金 是台灣的新機會

本屆峰會「用資金，運籌世界」場次，由金管會副主委李紀珠以「金融風暴的啟示」為題發表演講。她歸納本次金融風暴有四大特色，包括一、各國救援砸錢之大，前所未見；二、跨國政策合作非常凸顯。美國聯準會多次聯合其他央行一起降息，亞洲新興國家也主動成立外匯穩定基金，以往很少見；三、連有道德風險的措施都出籠了，例如

峰會焦點1 亞都麗緻飯店總裁 嚴長壽主講 文化，是偉大的軟實力

陳雲林先生來台灣前，海基會董事長江丙坤曾邀請我為陳雲林設計一套行程。雖然陳先生無法走這個行程，但我還是和大家分享一下（現場大笑）。首先，陳先生到故宮時，我會希望他去故宮旁的張大千紀念館、錢穆先生故居看看，然後去旁邊的故宮晶華一面用餐，一面欣賞漢唐樂府表演，體驗台灣的精緻飲食文化。我希望如果他有機會到

峰會人物3 萬科集團董事長 王石 拚命賺錢，拚了命爬山

員工1萬6000人，2007年營業額523.6億人民幣的大陸最大地產商、萬科集團董事長王石來台參加第六屆華人企業領袖高峰會，僅短短四天，卻馬不停蹄做了好多事。一場專題演講，三場媒體訪問，還到誠品書店買了九本書，和台糖董事長吳容明吃了三個鐘頭的飯，最後還花兩天時間爬上了標高3952公尺的玉山。「這將是

峰會人物1 台達電董事長 鄭崇華 對社會有益的事，一定能賺錢

「如果人類還不覺醒，那地球溫度上升絕不只是攝氏兩度、三度而已！」站在台上講話的不是環保專家，也不是氣候學者，而是今年得到全球華人峰會「終身成就獎」的台達電董事長鄭崇華。鄭崇華在1971年創設台達電，投入電源相關零組件製造。經過37年不斷研發與轉型，成為年營收超過1300億元、交換式電源供應器全球市占

汽車保養∕豐田汽車 主管輪班上線，接聽顧客意見

「和泰汽車，你好，敝姓X，很高興為你服務。」每位撥打豐田（TOYOTA）客服電話的人，都會聽到這段問候話，內容並不稀奇，只是與你對話的可能正是總經理。「所有主管級以上的人，假日須輪班到客服中心接電話，」售後服務本部副總經理王通州說。像這樣連總經理都要上第一線接電話的場景，已經五、六年了，堅持讓主管們

電信公司∕遠傳電信 把客人當成親友來服務

去年11月，遠傳導入的自動化客服滿意度調查，堪稱是國內電信業打頭陣的服務。這不是遠傳頭一遭做客服滿意度調查，只不過以往都是採人工作業，每天數萬通電話，頂多抽查幾百通，加上客戶接到調查電話時，距離事發當天，可能已經超過一、兩個月。遠傳電信客戶服務暨信用管理處副總經理袁興說，以前人工客服滿意度調查，每個

決戰第一線，服務讓顧客回流

金融銀行∕新光銀行 六心級服務，從櫃檯開始去年7月，天氣和往年沒有什麼兩樣，炙熱的豔陽讓來往的人們睜不開眼睛，唯一不同的是，每位從新光銀行走出來的民眾，手上都拿著一把香蕉。難道銀行也賣香蕉？其實那是因應去年台灣香蕉盛產、價格下滑所激發的關懷蕉農活動。起初由新光銀行率先推行，在全台108家分行免費送香