評論

為民服務模擬考，北市戶政奪第一

過去10年來，《遠見》神祕客突擊檢查的範圍，幾乎遍及和台灣民眾日常生活息息相關的服務企業，對公家機構的抽查，卻只限於2007年的縣市政府民眾服務中心，以及去年才跨入的1999便民服務熱線。政府其實才是台灣最大的服務業，只是高喊「為民服務」的機構，提供的服務可達幾分呢？由於政府機構太多，《遠見》決定今

尋親、勸合、給幸福，戶政也拚加值服務

全台戶政事務所可說包辦民眾的一生，從出生、結婚、遷徙到死亡都要在戶所辦理登記。單單換身分證業務，一年就高達350萬人次。「要讓民眾生氣、落寞，還是開開心心地走出戶所？」台北市民政局局長黃呂錦茹說，除了提供正確專業的服務，他們更在乎民眾的感受，創造民眾一天快樂，讓民眾對自己、對國家更具有信心。而台北市

服務好就會被看見！ 從掉車尾躍升搶前三

頂呱呱的再教育 先讓一線人員體驗溫馨服務舉例來說，2011年，神祕客到頂呱呱用餐，櫃台站著一位下巴蓄鬍、感覺不修邊幅的年輕人，對所有入店的客人都沒有任何招呼語，只是面無表情地低頭處理客人的點餐。有位老婦人要求打包未吃完的餐點，店員毫無表情地接過來處理，老婦人怕他直接用手拿，提醒他，「用夾子夾。」店

天使就在細節裡

半年前上映、由導演Maria Sole Tognazzi自編自導的義大利電影《獨自旅行》（Viaggio Sola），故事中的女主角是知名飯店品牌「The Leading Hotels of the World」駐羅馬的稽核員，也就是俗稱的神祕客。從羅馬到巴黎，從阿爾卑斯山的雪峰到馬拉喀什的海灘，她

台灣年輕人正在大出走？

談到安藤忠雄，我總有一股親切感。七年多前，我跟160多位台灣朋友一起參加安藤忠雄建築之旅，到日本大阪、直島、淡路島欣賞他的建築。這幾天我把2006年4月登在《遠見雜誌》上的隨行採訪文章與照片再拿出來翻閱，重溫他作品中的東方風格極簡與禪味，以及西方風格中豐富的光、影、水，那真是一場視覺與聽覺的饗宴。2

高齡化衝擊， 你不得不修的一門課

自古以來，不論時空背景如何，人們一直對青春美貌、長生不老，存有強烈的渴望。看看傳說中的后羿時代，嫦娥奔月的神話；想想秦始皇派徐福渡海，求仙問藥的故事；唐朝楊貴妃用牛奶沐浴，只為保持肌膚柔嫩。到了清朝，記錄慈禧太后宮廷生活的《御香縹緲錄》，曾寫到她每隔10天，就服用10公克珍珠粉，即使已經老年，皮膚依

小幸福與大經濟

西元前3、400年，中國有楊朱、墨子，西方有蘇格拉底和柏拉圖，幾乎同一時期談到幸福。楊朱主張：人生的幸福是追求個人的快樂；墨子則倡導：人生的目的是謀取大眾的安寧幸福。蘇格拉底和柏拉圖都相信：追求幸福，方法要靠求知、修德和行善，以止於至善；至善才能成為真正幸福人。進入21世紀，幸福似乎離我們愈來愈遠。

當「台灣蛙」跳上「大陸肩」

（一）國會亂象 參加亞太經合會歸來的蕭前副總統說了些尖銳但完全中肯的話：「台灣只想參加國際組織，卻不知參加的目標，以及所需付出的代價。」 用類似的口吻，讓我提醒：「台灣一些人只想反對兩岸交流，卻不知反對的目標，以及所需付出的代價。」 在各種國際場合，大家異口同聲地在提倡「自由化」「開放性」及「包含度

一套破鼓上街頭

咚 咚 咚…鏘~~來來來~各位遊客你們好！誰說打鼓就一定要打音準的鼓，誰說BBOX就不能B抒情歌，誰說直笛就不能當薩克斯風吹，誰說唱歌就不能竭力嘶吼的唱。我們的鼓很克難，一雙舞鞋，三張木椅，外加兩個鈴鼓與五面破鼓，就是我們的爵士鼓了。我們的孩子很勇敢，一堂平凡的音樂課，抱著破鼓樂器與勇

老廠變年輕　中興通訊創新換利潤

這幾天一直在談大陸科技業的崛起，是希望從他們的身上，看到一些實際的「現況」，台灣引以為傲的科技業，若是不懂得轉個彎，很有可能被取代。中興通訊成立於1985年，過程中穩健成長，規模不斷的擴大，但在兩年前，也曾經歷競爭力下滑與虧損，慘烈程度不下於台灣宏達電。當時候董事長侯為貴當機立斷，全面改革，積極創新