alexa
置頂

為民服務模擬考,北市戶政奪第一

2013特別考驗〉政府機關服務窗口
文 / 王一芝    
2013-10-30
瀏覽數 11,950+
為民服務模擬考,北市戶政奪第一
分享 Line分享分享 複製連結

過去10年來,《遠見》神祕客突擊檢查的範圍,幾乎遍及和台灣民眾日常生活息息相關的服務企業,對公家機構的抽查,卻只限於2007年的縣市政府民眾服務中心,以及去年才跨入的1999便民服務熱線。政府其實才是台灣最大的服務業,只是高喊「為民服務」的機構,提供的服務可達幾分呢?由於政府機構太多,《遠見》決定今年先針對民眾到訪次數最多、常需要與民眾面對面的中央與地方機構服務窗口,進行模擬抽測。

不把中央或地方政府分開調查的原因,就如同民眾分不清同一品牌裡,直營店和加盟店的差別,對民眾而言,他們都是政府部門。至於抽樣方法仍是依據該單位分部多寡及區域分布,經由電腦隨機取樣,最後共抽了11種服務窗口。

視民眾如親人 棘手問題迎刃而解

和今年其他19個業態一樣,抽測題目分為基本題和魔鬼題,15基本題主要從民眾接手服務的流程切入,穿插他們接受服務時最常碰到的狀況,比如說,抱怨辦理手續過於繁瑣或耗時、未帶齊相關證件或資料、借廁所、私人物品遺留在現場等,至於魔鬼題,則是在接近下班前,向現場人員表示有急事需處理,想商借電源為筆電充電,考驗公務人員的同理心。

本文未完。雜誌訂戶登入可無限閱讀;加入遠見網路會員,每日可閱讀2篇會員限定文章。 登入/ 註冊
本文出自 2013 / 11 月號

逆齡幸福學

分享 Line分享分享 複製連結
評論
您也可能喜歡這些文章
您也可能喜歡這些文章