過去10年來，《遠見》神祕客突擊檢查的範圍，幾乎遍及和台灣民眾日常生活息息相關的服務企業，對公家機構的抽查，卻只限於2007年的縣市政府民眾服務中心，以及去年才跨入的1999便民服務熱線。政府其實才是台灣最大的服務業，只是高喊「為民服務」的機構，提供的服務可達幾分呢？由於政府機構太多，《遠見》決定今年先針對民眾到訪次數最多、常需要與民眾面對面的中央與地方機構服務窗口，進行模擬抽測。
不把中央或地方政府分開調查的原因，就如同民眾分不清同一品牌裡，直營店和加盟店的差別，對民眾而言，他們都是政府部門。至於抽樣方法仍是依據該單位分部多寡及區域分布，經由電腦隨機取樣，最後共抽了11種服務窗口。
視民眾如親人 棘手問題迎刃而解
和今年其他19個業態一樣，抽測題目分為基本題和魔鬼題，15基本題主要從民眾接手服務的流程切入，穿插他們接受服務時最常碰到的狀況，比如說，抱怨辦理手續過於繁瑣或耗時、未帶齊相關證件或資料、借廁所、私人物品遺留在現場等，至於魔鬼題，則是在接近下班前，向現場人員表示有急事需處理，想商借電源為筆電充電，考驗公務人員的同理心。
或許有人會問，警察局和衛生所性質不同，為何放在一起比較？以詢問法規為例，神祕客針對他們各自的專業提問，並按照對方能專注聆聽沒有插話、主動提供協助、回答內容詳實正確、回應語調表現出關心，而非制式回應等面向做為評分標準。
模擬考成績出爐，台北市戶政事務所以78的高分贏得第一，其他如衛生所、國稅局、警察局和就業服務中心，分數都在60分以上，但最後一名的分數卻只有戶政事務所的一半。「一點也不意外！」高雄餐飲大學旅館管理系助理教授，也是《遠見》神祕客調查顧問蘇國垚說，早在18年前，他就曾替台北市戶政事務所的主任們上過服務課。就連台灣美國運通會員旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良，也經常告訴同仁，「有空到台北市戶政事務所看看，服務好得不得了。」
為民服務窗口 抽測11類22單位
政府為民服務窗口本次抽測類別共11類，包括戶政事務所、衛生所、國稅局、警察局、就業服務中心、勞保局、地方法院、出入境管理局、健保署、圖書館及監理所。
抽測單位包括：台北市內湖戶政事務所、台北市信義區戶政事務所、台中就業服務站、桃園就業服務中心、出入境管理局、桃園北區健保署、新北市政府警察局、林口派出所、屏東市警察局、北區國稅局新莊稽徵所、北區國稅局桃園分局、桃園地方法院、台南地方法院、台中市勞保局、高雄市勞保局、高雄市健保署、台北市監理所、桃園監理站、台中市立北區圖書館、新竹市立圖書館、台中市西屯區衛生所、台中市南屯區衛生所，共22個。
