職場溝通

誰想擁抱正氣師與催狂魔？

不知不覺，在廣播界服務了20年。雖然每天只一小時，但其實是我的主業。我花了非常多的時間思考該怎麼把節目做得更「深入淺出」，更具有正面意義。廣播比電視適合我，不只是因為上節目不用先「畫皮」，在選材的廣度上更加自由，可以遍訪各界精英，不用太顧慮每分鐘收視率的壓力。話說，我們廣播電台所有主持人，十年來常收

更道地的英文商業書信？先學會用「轉折詞」順暢連接句子

小編收到忠實讀者留言：『想有一篇很老生常談但…有時候還是會想的連接詞問題』。這位讀者真的是老司機，直接點名內行人才知道的公開祕密，也是英文商業書信、學術文章、甚至是有深度的談話都一定會用到的重點：transition words（轉折詞）。這些 transition words 和小時候學的 and

想把興趣當成工作？心理師提醒為什麼不該這麼做

當興趣變成工作，那麼興趣就會變得不那麼有趣……很多時候，許多人勢必都曾幻想自己興趣變成工作的美好──當所熱愛的事物變成能賺錢的工具，且能每天和嗜好為伍時，確實能在不同的立場下，迸發無盡的熱情和喜悅。畢竟，倘若自己的興趣能成為工作並發揮一技之長，確實能提升自我在職場的價值；只不過，在這樣的美好下，卻有

回信給所有人前，想一下！你必須知道的email網路禮儀

「從很多角度來看，電子郵件都是無與倫比的溝通工具。然而，電子郵件卻無法取代面對面的交流。」──比爾．蓋茲（本文摘自《16個會後悔的溝通方式》一書，以下為摘文。）在每場研討會上，我們都會請學員說出工作中有哪些事情會惹惱他們。近來，大多數人的回答都跟科技有關（像是電子郵件、語音訊息等問題）。這些先進的溝

3個技巧升級！人脈就是錢脈，你要有「被利用的價值」

人脈就是錢脈，沒有人脈的人沒有未來，足見人脈對一個人來說，是極其重要的。1.提高自身價值，提升核心競爭力這裡的「價值」，說白了，就是「被利用價值」，在發展維護人脈關係前，冷靜的問問自己：你對別人有用嗎？你若無法被人利用，就說明你不具有價值，你對別人來說就不會有任何吸引力。很少人能和與自己地位相差太遠

「很重要，所以說三次！」真的有用嗎？有一個實驗證明了

即使是錯的，只要有機會再看第二次，我們就會很容易相信那是「對的」。美國天普大學（Temple University）的林．哈瑟（Lynn Hasher），透過實驗證實了這件事。（本文摘自《做事輕鬆的人都很懂的正向誘導技術》一書，以下為摘文。）重複說三次讓對方上鉤哈瑟製作了一份大學生幾乎都不知道正確答

江湖在走，道義要有！離職必備8大英文金句，好好說再見

說再見是一門常常被忽略的重要功課。分手的最高境界是：「分了還是好朋友」，離職的最高境界則是：「離職了老闆還幫你寫推薦信」。「我不想上班！」、「我想離職！」這是多少上班族的心內話！心裡百轉千迴，到底該不該辭職 （resign）呢？當然每人各有考量，但如果真的下定決心，鐵了心要走，如何跟老闆say go

什麼是「怪獸銀髮族」？日本高齡者的客訴問題

編按﹔客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。本文作者被譽為日本的客訴處理之神，為我們揭露日本的客訴現象。（本文摘自《客訴商機》一書，以下為摘文。）孫子出事你要負責嗎？ 我是為你們公司好才這樣講的。 這關係到我家小孩的未來！為什麼老人家會變怪獸？

向高手學習：真正的人脈，不是那些能幫到你的人！

「人脈，不是那些能幫到你的人，而是你能幫到的人」，人們提到「人脈」這個詞的時候，通常指的是能幫助自己的人。而忽略了人脈的真正意涵。人際交往中的互惠原則那些能幫到你卻不需要你的人，無法成為你的人脈，你再迎合、討好、獻殷勤，也很難讓別人重視你。而那些你能幫到的人，他們需要你，他們才能成為你的人脈。「人脈

踏上智慧和高生產力的道路：先戒掉「愈快愈好」的癮頭！

編按：將問題分出輕重緩急，你便能很快瞭解，有八成的問題一點都不急，而且用電子郵件詢問，比走去同事桌前直接問合適。更棒的是，你可以留下對方回應的書面記錄，留待日後查閱。（本文摘自《遠距工作模式：麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術》一書，以下為摘文。）要是大家同處在一間辦公室，很容易養成