潮人物

去創業！冒險總比站在原地好

「學校畢業後，大部分的同學都進竹科上班，我不想當工程師，決定自己創業，」讀生物資訊的采頤企業創辦人張雅嵐說。「我待過德州儀器，也曾在沒工作時嘗試拉過保險，現在我加入新創公司，做得很開心，」清大物理系畢業的高嘉鴻說。張雅嵐大學念的是生物資訊，畢業後很多人去考研究所，她沒去考，也沒有進入科技業，因那不是

勇敢離開大池塘，到小池塘當大魚

待過台灣科技大廠、也曾在外商公司實習，Evarist 先生現在選擇一家中小型公司，揮別了有名氣的大公司、大組織的職涯，他現在反而更輕鬆自在，整個人恢復了往日朝氣，就像剛入社會的新鮮人一般，對前途充滿著希望以及熱忱。回到2 年前，他剛從頂尖大學光電所畢業，雖然有外商招手，但他認為自己受到國家栽培，應該

舊路行不通，你得闖出一條新路

今年26 歲的林挺正，台大電機系畢業，天資聰穎的他，一看就知道不是死讀書的科技宅男，完全清楚自己想要什麼？不要什麼？「 雖然我念的是電機系，但我直到畢業，讀完後，還是對電機沒有感覺。」雖然考上的是全國最頂尖的第一志願，但他不是跟著潮流走，反而靜下心來，很認真的思考：「我的興趣到底是什麼？」、「我做什

有感服務 得讓自己先有感

「歡迎光臨，先生您好！哦，你是某某某的貴賓，這邊請，跟我來。」看似很OK 的接待，但閱人無數、眼尖的高雄餐旅大學專任助理教授蘇國垚馬上發現，「今天是大年初三，服務員卻沒有跟我提任何新年快樂、恭賀新禧的事」，而且臉上沒有笑容，像是在讀稿子一樣，讓他覺得有些失望。「這就是按照SOP 在做服務，卻少了那一

雙線交叉找出問題背後的問題

服務勝出的關鍵是什麼？找出問題背後的問題（QBQ，the QuestionsBehind the Question）。第一線服務是與顧客最直接接觸的時刻，如何一眼就能察覺問題，並能立即出手解決，難度十分高。精準出手的關鍵，在你有沒有看到問題背後的問題，如何保持高度專注力及思考力，內建「觀察天線」，是

負責到底，超越24hr的服務

是什麼樣的好服務，讓同一個顧客陸續購買超過100 萬元以上的蘋果產品、一票老客人死命追著跑，還派司機來接送，就為了指定她來服務？一般新進人員要做到店長，至少要花上1 年以上時間才能達陣，StudioA 阿波羅門市店長Coke 只用了6 個月的時間，不只躍升美麗華店店長，更讓單店業績超過總公司訂下目標

機智海王子 連美人魚都臣服

「在場貴賓們，有人看過美人魚嗎？請舉手。」現場約200 多位大小朋友，沒有一位舉手。有些人甚至還沒聽清楚問題呢？「沒有人要聽我講話，」主持人自言自語說了一句。「昨天我問同樣的問題，結果現場有位先生很快的舉手說：『有，我看過，我老婆就是美人魚！』」此話引來台下一片笑聲。「好，等一下還有機會，請男士們好

從觀眾變製作人

初創業者常常犯的一個毛病，我稱之為「觀眾症候群」。這個毛病用「電影」來解釋，大概是最容易的。對於多數人來說，電影不外乎買票進場享受2 小時，然後開心或失望的離開。所以如果你問大多數人，他們會說，一個成功的電影，就是能夠給觀眾很棒的2小時、讓人們覺得值回票價的電影。 成功電影不只是部好看電影但如果你

不被符號困住的美學大師

「_____一個怪咖？要怎樣成為超級A 咖？」雖然這是一句最近令人印象深刻的電影預告片《太極1：從零開始》的開場白，但是，相信這也是成名之前，很多人會問自己的一個問題。只是，如果一個人，一輩子，只想做好一件事，那麼如何在這個領域裡做出成績來？如何能長久在過程中，忍受被視為怪咖？這部電影幕後藝術總監、

一位企業教練父親的告白

孩子在離開學校開始職業生涯，在做了2年的產品專案助理後，他決定轉行到「國際業務」專業領域，在這個關鍵時刻，他找我做他職涯發展的教練。身為父親的我，感到我的一生就是為此刻而預備，這是我們第1次的對話：父：在這個轉換階段，你和你的老闆談過了嗎？子：還沒有，只是在想轉換工作，你認為我該怎麼做？父：你要把握