初創業者常常犯的一個毛病，我稱之為「觀眾症候群」。
這個毛病用「電影」來解釋，大概是最容易的。對於多數人來說，電影不外乎買票進場享受2 小時，然後開心或失望的離開。所以如果你問大多數人，他們會說，一個成功的電影，就是能夠給觀眾很棒的2小時、讓人們覺得值回票價的電影。
成功電影不只是部好看電影
但如果你去跟電影產業的人聊，你就會發現，一個成功的電影遠遠超過了一部好影片。首先，在電影上映前，你必須要先排定一個好的檔期。暑假是最多人看電影的時候，但也是最多強片一起競爭市場的時候。適合闔家大小一起欣賞的電影，還可以選在過年；七夕、情人節是愛情片的兵家必爭之時；萬聖節的應景是鬼片；耶誕節則一定要有些紅紅綠綠的家庭喜劇。選對選錯檔期、有沒有與別的片子「強碰」，影響電影的票房可能是好幾倍之差。但還不只那樣，選完了檔期，你還得去跟戲院協調，看看有多少家戲院願意同步上映你的電影、能夠有幾個廳同時播放、每天又能夠播出幾次、大廳小廳、座位多少、有沒有3D 放映、有沒有杜比環繞音效，這些，統統都會影響你的票房成績。事情還沒完。確定了檔期、院線，你還得鋪天蓋地的宣傳，電視、公車、網路、平面、戶外、辦活動、做App...，統統對票房有影響。此外，一部電影還有DVD、電視等國內外各種版權可以販售，周邊商品有時也是商機，這些也都得通盤考慮進去。
沒錯，經營一部成功的電影，或者更精確的說，經營一部在「市場」成功的電影，根本不是拍電影然後賣票而已，它儼然就像是在經營一個品牌，甚或是一個企業體般的複雜。然而，大多數第一次做電影的人，根本沒有意識到這件事情，因為在第一次拍電影之前，我們都只是觀眾。觀眾，並不需要擔心檔期、院線、宣傳、授權等問題，也因此，我們從來沒有意識到一部成功的電影，居然遠遠超過拍部好片子那麼多。
觀眾只想到產品本身
同樣的「觀眾症候群」，也常發生在創業世界。第一次創業的人，往往誤以為只要做出好產品，創業就會成功了。但一個創業要成功，當然遠遠超過一個好產品。剛剛在《30》主辦的「兩岸青年創新論壇」中，上台做創業Demo Show 的「5945呼叫師傅」，就是個好例子。2年多前當5945剛創業時，2位創辦人發現Google在台灣的「水電行搜尋」做得非常差，所以打著如意算盤，只要把這塊做好，就可像Google一樣靠搜尋廣告賺大錢。所以創業的第一件事，他們騎著摩托車跑遍大街小巷，花了好幾個月的時間，一家一家把水電行的資料收集了回來。
接著他們把這些資料建檔索引，又花了幾個月的時間，終於把強大的「5945師傅搜尋引擎」做了出來。2人這時以為經過了半年的辛苦耕耘，創業眼看就要成功了，接下來只要讓消費者知道可以來這裡找師傅，等到大批大批的人們都在用5945，他們就可以開始跟水電行收取廣告費，每天看著鈔票大把大把的匯入他們的銀行帳戶。
於是他們辦了一場開站記者會，換得了一些媒體的報導，也吸引了一些早期使用者。但不久之後，他們發現事情不對勁，因為無論是網站的訪客數，或者是搜尋的使用量，不但沒有瘋狂成長，反而在媒體效應結束後，開始衰退。
不信邪的2個人繼續用力推廣，但1年後成績還是沒有起色。別說跟水電行收廣告費了，這時的5945，打電話去給10個師傅，有9個半沒聽過他們。2人痛定思痛，開始研究為什麼這麼好的產品卻沒人要用。
製作人該懂的生意眉角
剛好就在這時候，他們收到了一封客服信：「我真的很忙，可以請你們直接幫我把師傅找來嗎？」他們才想通，原來消費者要的根本不是「強大的師傅搜尋引擎」，而是「誰來幫我把馬桶修好」。於是趕緊把整個網站大改版，把「搜尋引擎」換成了一張空白的「需求單」，消費者只要填表寫出問題，5945就會負責幫他們解決所有後續的聯絡、追蹤。
這種服務方式打中了消費者的需求，不過針對每張訂單，5945團隊都必須辛苦處理、聯絡、追蹤，偶爾甚至還會出現棘手的客訴事件，這些都與原先的「躺著數鈔票」有著不小落差。但這些努力卻沒有白費—改成「需求單」模式後不到1年，5945就跨越了1000張訂單的門檻，幫他們帶來了一群優質又穩定的合作師傅，一個個滿意的顧客也成了最佳代言人，不斷幫他們拉來更多的客戶、更多的訂單。
2位「觀眾」也終於在這過程中，逐漸領悟了「生意」的眉眉角角，一步一腳印的學會了業務、行銷、管理、人事、財務，蛻變成了2位新秀「製作人」。
創業在創造的是一個事業，一個事業當然不只是產品而已。產品之外，有太多太多會影響你成功的事情需要努力，也還有太多太多會幫助你成功的能力需要學習。你當然需要把產品做好，但那說穿了，也只是創業的第一步而已。
