機智海王子連美人魚都臣服

「在場貴賓們，有人看過美人魚嗎？請舉手。」現場約200 多位大小朋友，沒有一位舉手。有些人甚至還沒聽清楚問題呢？「沒有人要聽我講話，」主持人自言自語說了一句。

「昨天我問同樣的問題，結果現場有位先生很快的舉手說：『有，我看過，我老婆就是美人魚！』」此話引來台下一片笑聲。

「好，等一下還有機會，請男士們好好把握了。」主持人發現觀眾有反應，開始進入主題。

這是在花蓮遠雄海洋公園的一個節目解說片段。海洋公園頭號解說員、人稱「海王子」的曾瑞敏，負責在海牛水族箱前解說導覽，他是Yess123 副總副邱文仁口中最棒的解說員。海王子曾瑞敏短短20 分鐘的解說，總是能讓在場聆聽的大、小朋友們，笑聲不斷。

很難想像，如今口若懸河的曾瑞敏，在國中以前，竟是老師眼中「沉默寡言」的學生。直到高中參加了樂團，擔任打擊樂手，才讓他開啟與旁人對話的那扇窗，喜歡與人互動溝通，甚至訓練自己成為以說話為生的專業解說員。

高職及專科讀的是汽車修理，但喜歡與人接觸的他，畢業後主動爭取成為客服人員。在一家歐系進口高級車廠，擔任客戶與師傅間的溝通橋樑。「聽懂客戶的車子問題，完整地轉述給師傅，最終解決，讓客戶滿意地離開，就是我的工作，」曾瑞敏說。

這樣的工作也讓他感到滿足，並受到公司禮遇，成為外籍技師來台授課的翻譯。「解說員好像是我天生該吃的飯，跟人講話、互動，讓我很自在，」他說。

一次機會認識在陽明山擔任解說員的客戶，邀他上山隨隊觀摩，曾瑞敏發現：「解說員的工作太酷了，就是我要的。」他二話不說，回花蓮報考太魯閣國家公園解說員，休假花上來回5、6 小時的車程，就為了向遊客解說各種動植物及地理環境。

布局─跟生活事物連結

「這就是海牛，也就是大家說的美人魚，大家不要再叫我海象或海豹了，」台下肅靜，又恢復靜悄悄的冷場。「沒關係，我知道，大家就是沒辦法接受美人魚長得是這個樣子，」曾瑞敏再次化解了尷尬的氣氛，又是一陣笑聲。

「其實我是很美的，你看我有腰身哦！如果我是女生，我也有胸部，可以餵奶！如果你待在船上很長的時間，遠遠看著我在礁岩岸上休息，那肯定會把我誤認為是位大美女，就是美人魚嘛！」曾瑞敏三言兩語說明海牛為何有美人魚稱號的由來。

每天開園前，曾瑞敏會頂著他特色的牛仔帽、戴著酷炫的太陽眼鏡，站在園區中最明顯的位置迎接遊客。露出一排白齒的笑容，親切地跟遊客打招呼，讓遊客對園區及他有好的第一印象。另一用意是他要觀察遊客，看今日入園區的遊客是哪種類型。

「見人說人話」是曾瑞敏的解說技巧之一。「一定要使用遊客共通的語言，才能產生共鳴，」他說。如果是老阿嬤參訪團，他一定會參雜台語，而且用字淺顯易懂。如果是國中、小學生，那就要用自然生態教學的方式，穿插童話故事情節，來與小朋友產生互動。如果是白領階級遊客，那就要用專業知識來餵飽他們的求知欲，讓他們對你感到敬佩。所以他要觀察、了解遊客的屬性，在解說過程中調整用詞、音調及方式。

互動─挑起遊客好奇心

「請問，海牛怎麼呼吸？」他提出問題。

「不用呼吸」、「用腮呼吸」、「浮出水面呼吸。」「答對了，浮出水面呼吸。」「答這答案的人請把手放

在胸前說：『我好棒！』」不少大小朋友都把手放在胸前，複誦了一遍：「我好棒！」「海牛在水裡平均憋氣7 分鐘，會浮上水面呼吸，一次3秒；你看牠現在浮上來了，好，大家一起數1、2、3，沒錯，牠又下去了。」全場遊客跟著曾瑞敏一起數1、2、3，大家的呼吸節奏也跟著海牛一般，曾瑞敏心想：「就是這樣，這一場又算是成功了。」

為了提供專業的解說，曾瑞敏自己找了好幾份工作，培養說話能力。他擔任太魯閣國家公園解說員，花了

1 年時間受訓，了解自然生態。而為了訓練說話，辭去台北高薪工作，在花蓮擔任導遊，只為了在遊覽車上向遊客解說花蓮的大小事。

這還不夠，為了解海洋生態，他應徵賞鯨船的解說員。「在船上遊客更沒地方跑，只能看著你說話！」曾瑞敏打趣地說，也逼自己充實更多知識。在船上待了1年多，他聽到遠雄海洋公園準備進駐，可能需要海洋生態解說員。但自覺還是缺少飯店服務的訓練，他決定先到某家五星級飯店學習，擔任泳池救生員，領1.8 萬元薪水，但「你知道你追求的是什麼？就會為那目的，去犧牲。」2002 年，遠雄海洋公園開幕，他獲得海洋生態解說員的職務。

「服務的背後是專業，沒有專業的解說，那只是會說話，不是解說。」曾瑞敏清楚遊客是要寓教於樂，不單單只是來玩而已，因此，他一直在吸收海洋生態的知識，以深入淺出的方式，說成故事或趣味問答題，讓遊客帶著知識記憶回去。